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ESG是一種關注企業(yè)環(huán)境、社會責任和治理績效，而非財務績效的投資理念和企業(yè)評價標準。隨著ESG概念的興起以及我國雙碳政策的確立，市場上EESG培訓和認證服務層出不窮。在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)部分商家打著"ESG前景光明，人才緊缺，考試門檻低、含金量高、周期短"等旗號，誘導消費者高價購買課程。在實際體驗中，消費者反映存在收費不透明、退款門檻高、服務不到位等問題。

30天內(nèi)全額退款的承諾名不副實

周女士感到非常生氣，她的女兒小諾是一名臨近畢業(yè)的會計專業(yè)在校生，正在為找工作發(fā)愁。小諾在聽完上海品職教育科技公司的一場直播推廣課后，對課程內(nèi)容一見鐘情，尤其是對方承諾30天內(nèi)無理由退款，于是她花11960元購買了"ESG雙證大滿貫學習計劃"課程。第二天，她申請退款卻遇到了麻煩。

在直播中，主播反復強調(diào)"30天全額退款"和"30天保障，不滿意隨時退"等信息

盡管課程承諾能在30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先交一筆報名費才能辦理退款手續(xù)

主播聲稱需要交一筆報名費才能退款，但并未說明具體金額。小諾以為這筆費用不會很高。幾天后，她詢問教學團隊，卻沒人能告訴她退款的具體費用。通過多方打聽，她才了解到需要扣除2980元。原來，這是因為她已替她報名并鎖定了注冊ESG分析師中級考試的考位。小諾回憶，當天交完費用后，被拉進一個微信群，由輔導老師要求她填寫報名表以"鎖定考綱"，按部就班地填報了相關信息。但對此她感到不解：她還未確定具體的考試時間，憑什么不能申請退款？

在品職教育的官網(wǎng)上，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)送了當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生同時備考這兩個證書，可最快在3個月內(nèi)拿到國內(nèi)和國外兩個證書。當晚的直播課時長不到2小時，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初的考綱原本會發(fā)生變化，現(xiàn)在預計3月10日后考綱可能會變化，難度會有所提升，建議考生盡快交錢占位。

在直播中，主播多次強調(diào)考綱可能會變化

記者詢問客服，鎖定考綱是否需要額外費用。對方表示，鎖定考綱不需要任何費用，但需要考生先交錢才能確保名額。隨后，客服要求記者提交報名信息，其中包括預計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次對付款安全性產(chǎn)生擔憂時，客服發(fā)送了一條淘寶鏈接，鏈接指向商品詳情頁面，看到一條標題為"退班規(guī)定"的提示信息。幾行小字體的說明內(nèi)容提到："學員提交'注冊ESG分析師'考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。"

記者將客服發(fā)送的個人信息填報模板與小諾當時的報名網(wǎng)址進行對比，發(fā)現(xiàn)兩者的內(nèi)容完全一致。這讓小諾不禁懷疑，"品職教育"在消費者申請全額退款時，是否將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混淆，借此收取所謂的報名費。

客服發(fā)送的鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾填寫的網(wǎng)址完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務處工作人員核實后表示，考綱每年都會調(diào)整，但具體變動由"品職教育"確定，他們不參與相關決策。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，相關流程和費用均以"品職教育"的說明為準。

課件僅有效期一年，未及時續(xù)費將無法繼續(xù)學習。

消費者王先生去年2月花費5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓課程。因工作繁忙，一年后未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱變化，建議他及時繳費占位，于是支付了報考費。然而當他復習到今年2月，課件卻失效無法查看，需續(xù)費才能繼續(xù)使用。

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生因首次考試未通過，于2024年底補交了補考費，預定2025年6月考試。但在2025年初，課件已到期，他查看合同發(fā)現(xiàn)學籍期僅為一年，所有課程及服務將在學籍期滿后終止。

消費者陳先生簽訂的電子合約為所有課程及服務的提供設置了一個明確的截止時間，即學籍期滿后將自動終止。

上述受訪消費者表示，盡管在簽訂合同時忽視了學籍期相關條款，但客服在銷售期間并未強調(diào)課件會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學習平臺還是輔導老師，均未履行必要的提醒義務。除了催促消費者"占考試名額"外，也未考慮合理安排課程學習的建議。王先生還認為，由于自己長時間未使用課件，后臺的學習記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學習時間，機構應為因變故遇到困難的消費者提供凍結課程或停課保留的選項。

ESG培訓市場亟需規(guī)范化與優(yōu)化。

記者梳理后發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國相關證書的發(fā)放單位較為集中。其中包括全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓認證項目，主要推出的證書包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細分的領域。

不同機構發(fā)布的證書培訓廣告。

在官方機構的指導下，社會培訓企業(yè)開展職業(yè)培訓業(yè)務的現(xiàn)象較為普遍。通常情況下，社會培訓企業(yè)會遵循市場化原則，依據(jù)培訓等級、專業(yè)類別以及師資力量等因素來制定培訓費用標準，但其制定的培訓方案需要報批備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關領域發(fā)證機關的工作人員透露，部分官方機構由于人力資源限制，有時會授權部分第三方專業(yè)公司開展培訓服務，其權限通常包括推廣、銷售、報考和售后等。但在授權范圍之外，確實存在部分第三方企業(yè)在招生過程中委托親朋好友建立報名點，這些報名點會打著官方機構授權的旗號進行招生宣傳，在推廣過程中經(jīng)常出現(xiàn)夸大其詞、誤導考生的情況。

記者實地考察了多家培訓機構的ESG培訓課程，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)在招生宣傳中存在明顯的矛盾：一方面打著通過率98%、99%的旗號吸引考生，另一方面又強調(diào)學歷要求低、市場需求大、薪資水平高等明顯不符合邏輯的說法。從事培訓行業(yè)多年的高先生指出，部分培訓機構以新風口、政策扶持等名義吸引消費者，再借機制造考核緊俏，這是機構常見的銷售手段，考生應當保持清醒頭腦。當前ESG培訓標準尚未形成統(tǒng)一認可體系，因此證書本身不具備說服力，關鍵還是在于實際操作經(jīng)驗。建議消費者在選擇時，可以登錄招聘網(wǎng)站進行查詢，如果某個崗位明確要求該證書且強調(diào)持有證書優(yōu)先，可以考慮報考。

原文標題：花1萬元多元報考ESG證書？已有消費者遭遇“踩坑”，投訴培訓機構套路多

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠