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3月10日正式生效,淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定顯示,自3月4日起,對《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實施細(xì)則》等平臺規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。這些變化旨在治理惡意店群,保障平臺內(nèi)合規(guī)經(jīng)營的商家權(quán)益。
近年來,電商行業(yè)的競爭環(huán)境不斷變化,一些商家通過冒用他人身份信息或控制數(shù)百上千家店鋪,形成了惡意店群。這些商家通常通過重復(fù)上貨、搶奪合規(guī)商家的流量等方式,侵占消費(fèi)者的利益。
惡意店群商家具有明顯的“高標(biāo)低賣、無貨無售后”等特點。例如,一件標(biāo)價50元的商品,惡意店群商家可能標(biāo)價100元或300元出售。他們下單后,會將訂單轉(zhuǎn)交給源商家發(fā)貨,如發(fā)生退貨或退款,商品會直接退回給源商家。
對商家而言,他們投入大量時間和資源打造的爆款商品,不僅被惡意店群無成本賺取差價,還可能因無售后導(dǎo)致商品口碑受損,進(jìn)而影響長遠(yuǎn)發(fā)展。
對消費(fèi)者而言,同樣一件商品,惡意店群商家可能以低價發(fā)貨,消費(fèi)者收到的可能質(zhì)量差、貨不對版的商品。若發(fā)生消費(fèi)者集中維權(quán),他們會選擇關(guān)閉店鋪,以逃避責(zé)任。
根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù),惡意店群商家除涉及虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量等方面投訴外,消費(fèi)者信息泄露問題也較為突出。惡意店群商家通過注冊新店維持經(jīng)營,過程中個人信息不正當(dāng)使用和泄露,導(dǎo)致普通消費(fèi)者遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等損失。
淘寶網(wǎng)通過升級商家新開店規(guī)范、升級攔截第三方惡意鋪貨軟件等措施,從源頭上進(jìn)行治理。此外,平臺還推出《無貨源商家合規(guī)經(jīng)營指南》,幫助商家積極轉(zhuǎn)型,規(guī)范經(jīng)營。
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