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南方航空對事件表示歉意。

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新京報貝殼財經(jīng)記者王真真校對柳寶慶

圖片截取。

2月28日晚間，中國南方航空官方微博發(fā)布聲明，稱針對"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷"的情況，事發(fā)時航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，已誠摯表達(dá)歉意。聲明中提到，"我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，現(xiàn)已初步消除旅客有關(guān)疑慮。"

據(jù)報道，1月26日，乘務(wù)員在三亞-烏魯木齊航班上發(fā)現(xiàn)一名旅客左手食指被"裸露的注射針頭"刺傷?，F(xiàn)場核查后確認(rèn)該物品非旅客個人物品，乘務(wù)員立即為患者提供碘伏消毒，并協(xié)助填寫機(jī)上突發(fā)事件空地交接報告單。旅客在烏魯木齊后，南航表示可賠償其機(jī)票費(fèi)用，并支付1000元補(bǔ)償費(fèi)，但旅客當(dāng)場拒絕。

1月27日，因擔(dān)心感染，旅客自行進(jìn)行多筆傳染病檢查，結(jié)果均未感染，但醫(yī)生建議需半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測。南航隨后聯(lián)系旅客表示已購買保險，保險公司將跟進(jìn)此事。但南航在接下來幾天未提出任何解決方案。

旅客透露，在返回家鄉(xiāng)成都后，南航要求其提供烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的病歷和醫(yī)囑，以便向保險公司索賠。由于旅客當(dāng)時僅保存了檢驗(yàn)報告，此事陷入僵局。

為應(yīng)對潛在的感染風(fēng)險，旅客于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日，旅客向南航新疆分公司提起訴訟，要求賠償檢測與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計13萬余元。

2月28日，南航在聲明中表示，"我們高度重視該事件，迅速開展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，已誠摯表達(dá)歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，現(xiàn)已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對旅客的不佳體驗(yàn)，我們再次表示歉意，并持續(xù)做好溝通。同時，我們已及時改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程，確保旅客安全出行，感謝社會各界的關(guān)心與支持。"

值編古麗

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