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“我不僅簽訂了協(xié)議書，投入了資金，完成了裝修和設(shè)備安裝，甚至送來了機(jī)器設(shè)備，但對方卻以各種理由推脫不提供服務(wù)支持。我簡直無法接受這個結(jié)果……”

近日，65歲的程女士通過華商報(bào)大報(bào)熱線反映：她在廣東中山一家教育科技公司推出的AI智習(xí)室項(xiàng)目中支付了9.98萬元，成為該項(xiàng)目的加盟商。然而，由于公司未能提供必要的招生運(yùn)營服務(wù)，導(dǎo)致她經(jīng)營半年虧損19萬余元。

該公司山東區(qū)域的代理商回應(yīng)稱：作為一家傳統(tǒng)型的代理商，我們與加盟商之間的用心程度和標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)與總部有所差距。另外，退款流程較為復(fù)雜，需要走法律程序。

（配圖：聲稱的AI智習(xí)室項(xiàng)目）

“對方的運(yùn)營支持承諾不夠兌現(xiàn)?！?/p>

投資19萬元開辦AI智習(xí)室，從心動到心涼

2024年7月，程女士在廣東的一家教育科技公司官網(wǎng)看到一則廣告：“我開始還以為這個產(chǎn)品挺好的，什么都支持，是用平板學(xué)習(xí)機(jī)讓孩子學(xué)習(xí)?！彼硎?，當(dāng)時對這個產(chǎn)品還抱有很高期待。

相關(guān)宣傳資料顯示，該公司承諾為加盟商提供穩(wěn)定的客源和客觀的收益。該產(chǎn)品據(jù)說在2023年就因爆紅，讓加盟商一年內(nèi)可賺取160萬元。

在幫扶內(nèi)容中，公司提供了建立VIP專屬服務(wù)群、選址建店、團(tuán)隊(duì)組建、人員培訓(xùn)等服務(wù)，其中還包括學(xué)員百萬獎學(xué)金激勵計(jì)劃。

程女士在考慮投資開辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，是基于公司承諾的扶持。她表示，她曾仔細(xì)閱讀過公司總部的宣傳材料，截了 numerous screenshots。公司承諾為加盟商提供運(yùn)營支持，包括線上團(tuán)隊(duì)協(xié)助，完成選址、招生、管理等全環(huán)節(jié)工作。此外，公司承諾為加盟商提供專業(yè)的店長，確保門店專業(yè)性，還有資金補(bǔ)貼支持，宣傳中說得天花亂墜。

程女士坦白說自己當(dāng)時被一些建設(shè)吸引了，她自稱是位"老太太"，去年8月在總部繳納了9.98萬元加盟費(fèi)購買設(shè)備，自己在濟(jì)南市歷下區(qū)租用了近100平方米的場地。僅房租和裝修就花費(fèi)了3萬多，水電費(fèi)、生活費(fèi)等共計(jì)2.3萬多元，又花了4200多元購買桌椅家具，總計(jì)投入19萬元以上。

程女士詳細(xì)核算后發(fā)現(xiàn)，半年多來總共虧損了19.25萬元。

在此期間，對方公司并沒有提供任何招生或運(yùn)營支持。程女士表示，公司在山東的經(jīng)銷商來店后，聲稱沒有能力提供招生運(yùn)營服務(wù)，甚至否認(rèn)有店長可 hiring。

程女士強(qiáng)調(diào)，對方?jīng)]有提供選址、招生、運(yùn)營等支持，僅提供了一些腦文件應(yīng)付差事，也沒有招聘店長，更沒有兌現(xiàn)"你建校，我扶持"的承諾。她已簽署協(xié)議，但投入的錢物卻收效甚微，僅得到機(jī)器設(shè)備，卻以"不提供服務(wù)"為由推脫。她失去了理智，內(nèi)心涼了半截。

她抱怨道："免費(fèi)也招不來學(xué)生。"

從去年7月到現(xiàn)在，她一直處于零收入狀態(tài)，虧損高達(dá)19.27萬元。

程女士表示，在濟(jì)南這個地方該項(xiàng)目并不適合經(jīng)營。學(xué)習(xí)機(jī)包含語數(shù)英等課程，適合小學(xué)到初中生學(xué)習(xí)，但她認(rèn)為這對孩子的眼睛不好。

她透露，主要問題是招生困難。即便對方免費(fèi)招生，家長也不愿意讓孩子來。她和小飯桌的租金一樣，小飯桌的家長還給她提供了專車接送、午休等便利，而她這邊只能在晚上接孩子放學(xué)，沒有休息的地方，也不接家長來接孩子。家長到她這里考察后，紛紛反映學(xué)習(xí)機(jī)對眼睛不好。

現(xiàn)在智習(xí)室?guī)缀跬[，她收不到學(xué)生，僅維持著兩個三名學(xué)生，仍在虧損中。她說，她就是想在校門口租個門面招學(xué)生，結(jié)果從去年7月份忙到現(xiàn)在，凈虧損19.27萬元，自己收入為零。

程女士感嘆道："我真是不理解，現(xiàn)在自己65歲了，退休教師身份，也沒有多少錢，沒想到會搞到最后這個田地。"

程女士對智習(xí)室的招生工作感到困難。

“多方提出賠償要求?！?/p>

女教師表示，打款后公司未開具發(fā)票，連收據(jù)也沒有提供。

她回憶稱，最初是總部的招商人員承諾合作，但她未曾造訪過總部。她表示，打款給總部后，實(shí)際是聯(lián)系業(yè)務(wù)員個人，對方卻未開開發(fā)票，也未提供收據(jù)。

程女士表示，她現(xiàn)在懷疑自己可能是上當(dāng)受騙。

程女士回憶稱，她把錢打過去后，下午就來了經(jīng)銷商，兩人一起簽了協(xié)議。她仔細(xì)看過協(xié)議內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)之前的承諾并不成立，都是后面的協(xié)議為準(zhǔn)。因?yàn)楫?dāng)時她已經(jīng)打了錢，也就不再多言。他們實(shí)際是在2024年8月7日簽訂協(xié)議，但其實(shí)是8月19日下午才來簽署的，她8月19日上午才打的錢。

她補(bǔ)充道：“他們在手機(jī)上宣傳全方位扶持，但交了錢之后，就不是這個樣了，把前面宣傳的這些就全否了，我當(dāng)時就說這是蒙人?！?/p>

程女士表示，協(xié)議上的公章是山東經(jīng)銷商的，因?yàn)殄X不是給經(jīng)銷商，所以才一推六二五，啥也不管，他們所說的承諾一個都沒有。

程女士通過多方途徑維權(quán)，“3月4日，她在廣東中山市12315也反映了，目前仍未得到回復(fù)。她要求對公司的虛假宣傳和違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行立案調(diào)查，希望在315期間得到公布處理結(jié)果?！?/p>

最后，程女士要求獲得經(jīng)濟(jì)賠償，包括退還設(shè)備費(fèi)用及加盟費(fèi)等。

經(jīng)營經(jīng)營用心程度存在差異

經(jīng)銷商否認(rèn)未提供服務(wù)，稱自身問題為個人原因

記者聯(lián)系山東華翌電子有限公司，公司負(fù)責(zé)人否認(rèn)程女士的說法

"包括提供服務(wù)和培訓(xùn)，以及一些物料。我們確實(shí)為她說了招生方案，我們有相應(yīng)的招生團(tuán)隊(duì)，可以協(xié)助她招生，這一點(diǎn)沒有問題。但公司沒有為她招人。"

公司負(fù)責(zé)人表示，只要達(dá)標(biāo)就有相應(yīng)的獎學(xué)金激勵計(jì)劃

公司負(fù)責(zé)人分析程女士創(chuàng)業(yè)失敗的原因，指出經(jīng)營方面，她的門店位置以及經(jīng)營用心程度都不盡相同。我們做得好的門店和做不好的門店，付出和回報(bào)是成正比的

"我們建議她持續(xù)進(jìn)行地推，進(jìn)行招生，但她說通過報(bào)紙進(jìn)行招生效果不好，就放棄了。這與我們的理念不符，她自己沒有堅(jiān)持住。我們做這個業(yè)務(wù)必須常年進(jìn)行地推和招生。她認(rèn)為只要品牌影響力到位，開了店就能生意興隆，這在實(shí)際操作中并不現(xiàn)實(shí)。"

公司負(fù)責(zé)人表示，寒假時程女士給打電話說招不來學(xué)員，建議她試試看免費(fèi)體驗(yàn)課，看后續(xù)轉(zhuǎn)化情況，但由于寒假已經(jīng)過去，當(dāng)時的時間點(diǎn)已經(jīng)來不及了

公司負(fù)責(zé)人介紹，程女士開班的位置在一棟老樓內(nèi)，當(dāng)初在選址方面，我們是按照流程來安排的，公司會幫助客戶挑選合適的地點(diǎn)，但程女士在與我們對接時已經(jīng)自行選擇了地點(diǎn)，并開始了裝修工作，那個位置并不是最理想的選擇

公司負(fù)責(zé)人稱，程女士辦班的地方位置不是很好，當(dāng)初在選址方面，我們是按照流程來安排的，公司會幫助客戶挑選合適的地點(diǎn)，但程女士在與我們對接時已經(jīng)自行選擇了地點(diǎn)，并開始了裝修工作，那個位置不是太好

程女士反映公司簽約后無法提供幫扶服務(wù)，對此公司負(fù)責(zé)人表示："她是由第三方公司進(jìn)行招商合作，那邊的承諾具體細(xì)節(jié)我還不清楚。在簽約前，我已明確告知她我能提供的所有服務(wù)已全部落實(shí)，后續(xù)的幫扶工作也一直在有序推進(jìn)。如果她對服務(wù)內(nèi)容有疑問或不滿，可以直接取消合作，我將無條件退還相關(guān)費(fèi)用，但目前她仍堅(jiān)持要求繼續(xù)開展合作。"

關(guān)于程女士反映經(jīng)銷商推諉的說法，公司負(fù)責(zé)人解釋道："自到公司合作以來，我們一直保持良好合作狀態(tài)。在物資供應(yīng)、市場培訓(xùn)等方面，我都已提供全面支持。此外，經(jīng)銷商在整個合作過程中也主動與我溝通需求，雙方的互動一直很積極。實(shí)際上，經(jīng)銷商的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)開拓市場和銷售工作，而我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和市場支持。因此，她提到的'經(jīng)銷商不出力'的說法并不準(zhǔn)確。"

"雙方已明確約定，任何一方不得擅自更改或退換相關(guān)條款"

代理商建議："如需辦理退款手續(xù)，請按照公司合同規(guī)定進(jìn)行操作，建議通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。"

公司負(fù)責(zé)人補(bǔ)充："我們屬于代理合作模式，退費(fèi)事宜需按照合同約定執(zhí)行。根據(jù)合同條款，若發(fā)生產(chǎn)品拆卸等情況，將產(chǎn)生較大處理成本，因此公司已與相關(guān)部門就相關(guān)費(fèi)用達(dá)成一致。如需辦理退費(fèi)，需嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，不得擅自更改。"

公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)："根據(jù)合同條款，產(chǎn)品拆卸后將不再退還費(fèi)用。我們已嚴(yán)格按照合同履行職責(zé)。如需辦理退費(fèi)手續(xù)，建議通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。如存在誤解，我們愿意協(xié)助配合。"

公司負(fù)責(zé)人表示，目前未接到中山市市監(jiān)局五桂山分局的任何通知。

"總部已向我方發(fā)出指示，要求盡可能提供支持，但目前雙方仍在協(xié)商中。如需辦理退費(fèi)手續(xù)，建議通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。如存在誤解，我們愿意協(xié)助配合。"

涉事教育公司回應(yīng)："如需了解具體合作細(xì)節(jié)，可直接與在線客服聯(lián)系，我們將提供詳細(xì)的加盟資料信息。"

涉事教育公司補(bǔ)充："如需了解具體合作細(xì)節(jié)，可直接與在線客服聯(lián)系，我們將提供詳細(xì)的加盟資料信息。"

3月9日，編輯聯(lián)系位于廣東省中山市的一家教育科技公司，核實(shí)程女士反映的相關(guān)情況，工作人員表示會核查反饋。

“虧損情況比較嚴(yán)重，你提到的問題應(yīng)該找當(dāng)時和她對接的工作人員?！惫ぷ魅藛T回應(yīng)稱：“如果是投訴，我這邊會幫你記錄的，但具體的還是要聯(lián)系當(dāng)時對接工作人員。我這邊會把這個問題反饋上去，需要提供她加盟的相關(guān)資料，發(fā)送給我們公眾號的在線客服?！?/p>

針對程女士反映付費(fèi)后公司未開具發(fā)票，工作人員答復(fù)稱：“她加盟沒開票，我這邊不清楚，稍后會反饋給相關(guān)工作人員去核查?！?/p>

該工作人員建議說：“可以讓程女士撥打我們的400客服電話進(jìn)行反饋?！?/p>

截至記者發(fā)稿前，暫未收到這家公司的官方回復(fù)。

轄區(qū)市監(jiān)分局核查

已接到投訴，系正規(guī)公司，會去現(xiàn)場了解情況。

3月10日，記者聯(lián)系廣東省中山市市監(jiān)局五桂山分局，監(jiān)管股工作人員證實(shí)已接到程女士的反映，目前還在核查處理中。

“我剛問了一下，我們有接到這樣一個投訴，但是具體的經(jīng)辦同事出去檢查去了，要等他回來看一下結(jié)果，然后電話聯(lián)系給你回復(fù)?！?/p>

“正常情況下，我們5個工作日作出受理或者不受理決定?！惫ぷ魅藛T表示，該公司是在分局轄區(qū)，營業(yè)證照齊全，如果核查會去公司，“它是正規(guī)公司，我們肯定會去現(xiàn)場了解情況的。”

華商報(bào)大風(fēng)新聞小編 李華 編輯 劉夢雨