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去年至今，不少上海市民，尤其是老年人，不斷接到關(guān)于牙齒種植等口腔門診的推銷電話。如今，兩個(gè)半月過去了，80歲的陳老先生仍然難以忘懷，在英博口腔外灘店拔牙的場(chǎng)景：“他們一次給我拔掉9顆牙，上排牙齒一顆都沒剩！我都失去知覺了，等醒來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)人躺在醫(yī)院急救室里。醫(yī)生說，如果遲來兩分鐘，我這老命就沒了！”

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，前往英博口腔咨詢就診的老人數(shù)量較多，其中不少來自社區(qū)推廣。一名牙科從業(yè)人員表示，通常一次拔牙，單邊不超過兩顆牙齒。對(duì)一名八旬老人而言，一次性拔掉9顆牙是否合適？截至記者發(fā)稿時(shí)，英博口腔尚未作出回應(yīng)。

廣告：“上午種牙，晚上就能吃飯”

80歲的陳老先生，身體一向不錯(cuò)。他的老伴在他離世后，他便獨(dú)居生活，自給自足，毫無困難。他的兒女曾希望他能好好養(yǎng)護(hù)身體，但因牙齒問題時(shí)常隱痛，影響進(jìn)食。

去醫(yī)院看牙齒，常成為他與子女們聊天的話題。不清楚是手機(jī)“偷聽”到了他們的談話內(nèi)容，還是通過“大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)定位，陳老先生的手機(jī)經(jīng)常收到各種牙科門診的廣告。其中，英博口腔的廣告稱：“上午種牙，晚上就能吃飯。”陳老先生覺得這個(gè)服務(wù)挺神奇。

圖為涉事的英博口腔醫(yī)院

“他們會(huì)在視頻廣告中說，可以‘即拔即種’，這樣很省事?！标惱舷壬稍兞艘幌?。他們的工作人員詢問了他的情況后，便將他介紹到英博口腔外灘店，醫(yī)生會(huì)先看一下。去年12月24日上午，他獨(dú)自乘公交車趕往醫(yī)院。原本只是打算去看看，了解一下情況。他怎么也沒想到，自己會(huì)如此快地被安排拔牙。

陳老先生的兒子告訴記者，當(dāng)天上午，他姐姐給他打電話說：“爸爸的牙齒不好，想帶他去吃點(diǎn)好的補(bǔ)補(bǔ)身體。他現(xiàn)在牙齒咬不動(dòng)，該看看牙齒了?！彼f他做夢(mèng)都沒想到，這么快就拔牙了，而且一次拔了9顆牙！

英博口腔的診室

陳老先生認(rèn)為，80多歲老人拔牙，打麻藥相當(dāng)于一個(gè)小手術(shù)，醫(yī)院應(yīng)該與他們家屬保持聯(lián)系。但當(dāng)天中午，當(dāng)他接到派出所的電話，說他爸爸正在第九人民醫(yī)院黃浦分院搶救時(shí)，他瞬間就懵了。

"聽說在醫(yī)院搶救，我最初以為是路上出了交通事故。再一問才知道，是拔牙導(dǎo)致的。我連忙趕到第九人民醫(yī)院黃浦分院，看到我爸爸正在搶救中，插了一身的管子。我以為他老人家要'走'了，當(dāng)時(shí)就崩潰了。"陳先生回憶，"醫(yī)生當(dāng)時(shí)說，再遲兩分鐘送來，老人家就沒命了。"

生死時(shí)刻：拔牙時(shí)被救護(hù)車送醫(yī)搶救

記者在陳老先生家采訪時(shí)，看見他家餐桌上堆著一些治療高血壓的常用藥品。陳老先生看上去很虛弱，從家門走向樓層電梯，只有幾步路，就喘得不行。

陳老先生家的餐桌上堆滿了藥品

"我以前不是這個(gè)樣子。那次去英博口腔，我是自己乘車去的，腳步很輕便。"陳老先生說，從九院黃浦分院出院回家后，他休養(yǎng)了這么久，一直沒能恢復(fù)。這時(shí)，他張開嘴，讓記者看他沒牙的上頜，說現(xiàn)在啥都沒法吃。

"您去年12月24日上午到英博口腔外灘店，是您自己要求拔牙的嗎？"記者問道。

陳老先生回憶道：

"我現(xiàn)在已經(jīng)記不清楚了。進(jìn)去之后，先拍了一張片子。醫(yī)生看到片子說，你這牙齒全壞了，都要拔掉。當(dāng)時(shí)，我是想回家跟孩子們商量一下，但是他們說反正要拔的，當(dāng)天拔掉，可以少跑一趟。他們就讓我簽了很多字，然后就進(jìn)手術(shù)室拔牙了。一開始麻藥好像還沒有起作用，比較痛，我叫了幾聲，醫(yī)生讓我不要叫。我就不敢叫，后面就失去了知覺。"

陳老先生在"英博口腔"就診的畫面

從陳先生提供的一些資料，記者大致梳理了一下當(dāng)天拔牙的時(shí)間順序：

9:22，進(jìn)行拍照；

10:08，在01號(hào)咨詢室與一位穿著粉色工作服的年輕人進(jìn)行洽談，該女子接待了老人；

10:12，進(jìn)行采血和術(shù)前準(zhǔn)備工作；

11:00，老人進(jìn)入拔牙手術(shù)室；

14:10，老人被120急救車從英博口腔外灘店轉(zhuǎn)運(yùn)至九院黃浦分院搶救。

在九院黃浦分院重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)了一圈后，老人最終轉(zhuǎn)入普通病房。

陳老先生被插滿了各種管子。

九院黃浦分院為他寫了出院小結(jié)，內(nèi)容如下：

“患者于（2024年）12月24日上午至牙科診所就診，手術(shù)后拔除上牙槽8-9顆牙齒，術(shù)后出現(xiàn)出血癥狀，繼而出現(xiàn)咽喉不適和呼吸困難，經(jīng)120急救送至我院急診?；颊吆粑⑷?，末梢氧飽和度無法監(jiān)測(cè)，立即行氣管插管吸出大量血性液體，后進(jìn)行機(jī)械通氣?！?/p>

9. 醫(yī)院診斷結(jié)果為：1.血性肺炎；2.急性呼吸衰竭（I型呼吸衰竭）；3.牙槽出血（上牙槽）；4.急性腎功能不全；5.冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病；6.心房顫動(dòng)。

震驚：陳先生在拔牙過程中失去了上頜九顆牙齒。

陳先生得知醫(yī)生差點(diǎn)要拿走他的生命，極為憤怒，決心弄個(gè)水落石出。

據(jù)陳先生介紹，醫(yī)生的方案是：拔除上頜九顆牙齒，種植十二顆牙齒，全部費(fèi)用共計(jì)32000元。老人已預(yù)付22400元。

方案中明確寫著拔除九顆牙齒。

在一次采訪中，家屬提供了與醫(yī)生的對(duì)話視頻。

家屬問：拔牙的時(shí)間安排是怎樣的？

醫(yī)生答：拔牙的時(shí)間由老人自行選擇，可以是一次，也可以是兩次，或者三次。

家屬問：12月24日這一天是怎么安排的？

醫(yī)生答：當(dāng)天處理上頜九顆牙齒。

家屬問：醫(yī)生讓他九顆牙齒一起拔掉嗎？

醫(yī)生說：這個(gè)方案就是這個(gè)方案，讓他自己選吧。

家屬問：有沒有告知他拔9顆牙有風(fēng)險(xiǎn)？因?yàn)樗?0歲老人。

醫(yī)生答：這里是有知情同意書的，患者簽了字，我們才處理的。能處理，我才處理。我是醫(yī)生，不能處理，我為什么要處理呢？對(duì)不對(duì)？

家屬問：他是患者，沒有能力判斷，你是醫(yī)生，有沒有告訴他風(fēng)險(xiǎn)？

醫(yī)生答：我是醫(yī)生，我能判斷。他檢查了血、血糖、血壓，這些指標(biāo)都正常，我才給他做這個(gè)手術(shù)。

家屬問：按你的判斷，他一天拔9顆牙沒問題？

醫(yī)生答：沒問題。

當(dāng)天，“英博口腔”的醫(yī)生正在給家屬介紹當(dāng)天的手術(shù)情況。

這位醫(yī)生解釋說：“今天拔牙，種牙根，就是把牙根種進(jìn)牙槽骨里，當(dāng)天就能戴臨時(shí)假牙，但 permanent假牙要等六個(gè)月才能戴?！?/p>

家屬質(zhì)疑：“一天拔9顆牙合理嗎？”

陳先生表示，作為一個(gè)非專業(yè)人士，他深知一次性拔除9顆牙存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)80歲老人而言，英博口腔的操作顯得非?？梢?。

那么，英博口腔的醫(yī)生為何會(huì)一次性拔掉陳老先生上頜9顆牙齒呢？

一名牙科從業(yè)人員介紹道，行業(yè)內(nèi)一般一次拔牙數(shù)量有限，單邊通常不超過兩顆牙齒。

他解釋道："拔牙時(shí)需要考慮患者的咀嚼和飲食需求，因此一般不會(huì)一邊拔多顆。不過，英博口腔的醫(yī)生這次卻一次性拔除了9顆，確實(shí)讓人覺得奇怪。"

該從業(yè)人員進(jìn)一步說明，對(duì)于一些血糖指標(biāo)不佳的老人，拔牙后容易出現(xiàn)出血不止的情況："拔牙后會(huì)導(dǎo)致患者的血流不暢，因此我們會(huì)讓他們?cè)陂T診坐一段時(shí)間，確保血液停止后再離開。不過，有些老人睡覺時(shí)間較短，夜間拔牙可能會(huì)帶來危險(xiǎn)。因此，下午3點(diǎn)以后，我們一般不會(huì)給老年人拔牙。"

他補(bǔ)充道："如果患者牙部有炎癥或其他不適，比如牙痛，我們是不能隨意拔牙的。牙神經(jīng)與面部神經(jīng)相連，牙痛可能導(dǎo)致面神經(jīng)損傷，進(jìn)而引發(fā)面癱。因此，這類患者需要先進(jìn)行消炎治療。"

那么，英博口腔的醫(yī)生為何會(huì)制定"一次性拔除上頜9顆牙齒"的方案呢？

3月6日上午，記者致電英博口腔門診外灘店，但截至發(fā)稿時(shí)，該門診始終未就記者的問題作出回應(yīng)。

目前，新聞晨報(bào)·申度新聞?dòng)浾咭褜⒋耸路答伣o黃浦區(qū)衛(wèi)健委。該委工作人員表示，他們已接到陳老先生家屬的投訴。

暗訪發(fā)現(xiàn)，眾多就診老人均來自社區(qū)推廣。

為更真實(shí)地還原陳老先生英博口腔門診的就診流程，3月4日上午9時(shí)45分，記者驅(qū)車前往英博口腔門診外灘店，以普通就診者的身份體驗(yàn)了一番。

一位女工作人員熱情地向記者介紹

記者進(jìn)入大廳后，一位女工作人員立即上前，詢問是否需要幫助。得知記者是來了解種植牙的，該工作人員立刻表示可以提供相關(guān)信息。隨后，記者被要求提供一些基本資料。

在服務(wù)臺(tái)完成《門診病歷》填寫后，記者在一個(gè)擁擠的座位上坐下，該工作人員遞上了一只禮袋，內(nèi)有牙膏、牙刷和牙線棒。

記者注意到，當(dāng)天上午門診大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，一位位老人正在咨詢臺(tái)前咨詢。大廳的長椅上已經(jīng)坐了滿滿一圈人，走廊兩側(cè)也擠滿了等待的老人。許多人都穿著印有“英博口腔”標(biāo)志的綠色馬甲，他們是英博口腔在社區(qū)和商超的固定咨詢員。

一位來自閔行的女咨詢員對(duì)自稱“銷售”感到非常不快。她大聲宣布自己是英博口腔的正式員工，而不是銷售員。在與記者交談的過程中，該女士表示，她們主要通過社區(qū)活動(dòng)搜集種植牙需求的老人信息，尤其是行動(dòng)不便的老年人。她們會(huì)定期開車接送患者到門診就診，就診后再將他們安全送回。

英博口腔的走廊內(nèi)站滿了人，每個(gè)人都在專注地做著自己的工作。

英博口腔的整個(gè)走廊和大廳空間較為狹窄，布置了多個(gè)呼叫設(shè)備，聲音低小但密集，不斷重復(fù)播放，使得整個(gè)環(huán)境顯得有些嘈雜。

約10點(diǎn)15分，記者被一位中年男子叫去拍片子。

10分鐘后，記者被帶到一樓08診室，診室上方寫著“種植讓生活更美好”。該診室的何醫(yī)生從電腦中調(diào)出記者的片子，給出了建議：“您需要在下面區(qū)域種植兩顆牙，而在前牙區(qū)拔一顆再種植?！彪S后，何醫(yī)生在方案上寫下了“轉(zhuǎn)種植會(huì)診”的標(biāo)記。

隨后，攝影師被上述男子帶到責(zé)任醫(yī)師、種植副院長林先生的診室。此處等候會(huì)診的患者較多，許多人是由社區(qū)銷售員帶來的。

11點(diǎn)10分許，攝影師進(jìn)入診室，聲稱是會(huì)診，實(shí)際上只有林副院長一個(gè)人在診室。他從電腦里調(diào)出攝影師的片子，看了幾眼，讓攝影師張開嘴，用戴上手套的右手，伸出一根手指，壓著攝影師的下頜看一下，給出了何醫(yī)生類似的建議。

幾分鐘后，帶攝影師來的男子從林副院長那里拿了病歷，把攝影師帶到"咨詢室"，其實(shí)就是洽談價(jià)格的地方。

接待攝影師的是一名女子，她向攝影師推薦了三顆來自韓國和德國的種植牙，還有填充牙槽的骨粉等輔料，總價(jià)將近15000元。

拍師表示價(jià)格太高，只見她用筆尖在紙上畫了個(gè)圈，頭都沒抬，立即給記者來了個(gè)下頜的"套餐"，兩顆來自德國的種植牙只要4180元，總價(jià)也降到了8340元。

女子把記者帶到了所謂的"咨詢室"

這一次，攝影師沒再對(duì)價(jià)格表示異議。該女子建議攝影師立即去付款，當(dāng)天就把下頜兩顆牙的牙根種上去，六個(gè)月后再來裝假牙。

拍師問，為什么要這么著急？該女子說，“早點(diǎn)種上早點(diǎn)使用，早點(diǎn)提高生活質(zhì)量難道不好嗎？”

隨后，攝影師表示想再去其他醫(yī)院看看，加了對(duì)方企業(yè)微信后，便離開了診所。

3月5日上午，記者接到了英博口腔工作人員打來的回訪電話，問記者考慮好了沒有？記者表示，還沒來得及去其他醫(yī)院就診，但是已經(jīng)不打算在英博口腔種牙了。幾分鐘后，回訪電話再一次打來，詢問不考慮英博口腔的原因，記者回答"價(jià)格不能接受"。

【小編】我以為事情就這樣結(jié)束了，沒想到不到十分鐘，我又接到另一家位于楊浦區(qū)長陽路的牙科門診的電話。電話那頭，一位熱情地詢問記者的情況，立刻問出了一個(gè)關(guān)鍵問題："是不是要種植三顆牙齒？"記者有些疑惑地問她，為什么會(huì)想到要種植三顆牙齒？隨后，對(duì)方卻直接報(bào)出了價(jià)格：一顆韓國牙齒，780元。