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ESG作為一種聚焦企業(yè)環(huán)境、社會和治理績效而非財務績效的投資理念和評價標準，在我國雙碳政策推動下逐漸受到重視。解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者發(fā)現(xiàn)，部分機構(gòu)打著"ESG前景光明，人才短缺，考證門檻低，考試周期短"等旗號，誘導消費者高價購買ESG培訓課程。在實際體驗中，消費者常遭遇收費不透明、退款門檻高、服務質(zhì)量差等問題。

30天全額退還，名不副實

"交了錢第二天要申請退款，就要扣除2980元？這是什么道理？"周女士感到憤怒，她的女兒小諾是一名即將畢業(yè)的會計專業(yè)在校生，正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾在聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后心動不已，加之對方承諾30天內(nèi)可無理由退款，便花下11960元購買了"ESG雙證大滿貫學習計劃"課程。次日，小諾與家人商量后發(fā)現(xiàn)沒有足夠時間備考，于是向"輔導老師"申請退款。

在線課堂上，主播和助教反復強調(diào)"30天可申請全額退費"、"30天保障，不滿意可退"等信息。

盡管承諾30天全額退款，但消費者小諾被告知需要先交報名費才能退款。

對方表示需要收取報名費才可退款，但未提及具體金額，小諾以為不會太多。幾天后，她詢問群內(nèi)的教學人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。輾轉(zhuǎn)打聽后發(fā)現(xiàn)，竟要扣除2980元。對方解釋稱，是因為已替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回憶起，當天交完費后被拉入微信群，輔導老師催促她提交報名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報了信息。但她不解：她報考的具體日期尚未確定，憑什么不能退費？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立即發(fā)送當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩證一起備考，可最快在短時間內(nèi)將國內(nèi)和國外兩個證書都考取。當晚2個多小時的直播課中，自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱可能會變，預計3月10日后考綱可能變，難度加大，建議考生先交錢鎖定現(xiàn)有考綱。

在線課堂上，主播多次提到考綱內(nèi)容可能會變。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費。對方表示，鎖定考綱不收費，但預約考試才收費。隨后要求記者提交報名信息，其中包括預計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次擔憂付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，其中幾行字體較小的說明內(nèi)容指出："學員提交'注冊ESG分析師'考試報名表后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。"

然而，記者對比了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全一致。這不禁讓消費者質(zhì)疑："品職教育"在消費者申請全額退款時，是否將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混淆，借此扣除"報名費"。

客服發(fā)送的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報的信息完全相同。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務處的工作人員核實后表示，他們確實每年都會調(diào)整考綱內(nèi)容，但具體時間由“品職教育”機構(gòu)決定，他們并不參與考綱的制定。此外，他們不接受個人報考“注冊ESG分析師”項目，相關(guān)的報考流程和費用均以“品職教育”的說法為準。

課件僅有一年的時間 validity僅限一年，無法在到期后繼續(xù)使用。

消費者王先生去年2月花費了5000多元購買了“高頓教育”ESG證書培訓課程，但由于工作繁忙，一年后幾乎未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱會變化，難度會提高，建議他趕緊繳費先占名額，于是他支付了報考費。但當他復習到今年2月份，課件就失效無法查看，需要續(xù)費才能繼續(xù)使用。

無獨有偶，消費者陳先生在2023年12月底購買了課程，由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費，預定2025年6月的考試。但課件在2025年初就到期了，他仔細查看當初簽訂的協(xié)議，才注意到學籍期為一年的說法：“所有課程及服務的提供將在學籍期限到期后自動終止”。

消費者陳先生簽訂的電子合同中有條款提到，“所有課程及服務的提供將在學籍期限到期后自動終止”。

上述受訪的消費者表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了學籍期相關(guān)的條款，但客服在銷售期間也并未強調(diào)課程課件會隨之失效。在整個合同生效后的時間里，不管是學習平臺還是輔導老師，都沒有盡到提醒的義務。雖然客服一直在催促消費者“占考試名額”，但沒有站在消費者的角度考慮如何合理地安排課程學習。王先生還認為，自己大半年都沒有使用課件，后臺的學習記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學習時間，機構(gòu)應該為這樣中間遇到變故的消費者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項。

ESG培訓市場亟需規(guī)范化和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當前含ESG字眼的相關(guān)證書發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與“品職教育”合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓認證項目，主要推出的是“碳交易”“雙碳管理人才”“碳金融”“綠色建筑”等更為細分領(lǐng)域的證書。

不同機構(gòu)發(fā)布的證書培訓廣告

小編在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職業(yè)培訓現(xiàn)象在官方機構(gòu)指導下，通常由社會培訓企業(yè)來開展。按照市場化原則，社會培訓企業(yè)會根據(jù)培訓等級、專業(yè)類別、師資力量等因素制定收費標準，但備案環(huán)節(jié)是必須的，不能隨意擴大收費項目。

相關(guān)領(lǐng)域的一名工作人員透露，部分官方機構(gòu)出于人力資源限制，通常會授權(quán)第三方專業(yè)公司開展培訓服務，授權(quán)范圍包括招生推廣、培訓考試及售后服務。值得注意的是，在授權(quán)的名錄之外，確實存在部分企業(yè)通過朋友、熟人關(guān)系建立報名點，在招生過程中進行夸大宣傳，誤導考生。

記者試聽多家機構(gòu)的ESG課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)既打著通過率98%、99%的高分牌，又強調(diào)學歷要求低、市場需求大、薪資高等明顯不符合邏輯的說辭。從事培訓行業(yè)多年的高先生提醒消費者，一些培訓機構(gòu)以新風口、政策扶持等噱頭吸引考生，再制造考核緊逼感，這是常見的銷售手段，考生需保持警惕。當前ESG培訓認證尚未形成統(tǒng)一標準，證書本身不具備說服力，關(guān)鍵還是實際經(jīng)驗。

原題為《花1萬多元跟風報考ESG證？已有消費者踩坑，投訴培訓機構(gòu)套路多》

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報·車佳楠