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南航正式作出道歉聲明。

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京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真校對(duì) 柳寶慶。

截圖。

2月28日晚間，中國南方航空官方微博發(fā)布事件說明，公開表示對(duì)1月26日事件中旅客食指受傷一事深表歉意。經(jīng)核實(shí)，該事件發(fā)生時(shí)，乘務(wù)組已迅速為傷者進(jìn)行了消毒處理，并已向旅客表達(dá)了誠摯的歉意。南方航空表示，將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，積極回應(yīng)旅客訴求，已初步消除旅客的疑慮。

據(jù)報(bào)道，1月26日，海南三亞的旅客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班，從座位前方的雜物袋中取出手機(jī)時(shí)，左手食指被裸露的注射針頭扎破，現(xiàn)場(chǎng)流血。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，相鄰乘客及乘務(wù)組均確認(rèn)非本航班乘客物品，乘務(wù)員隨即提供了碘伏消毒，并為事件作出了機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。傅先生在烏魯木齊落地后，南航方面表示愿意賠償機(jī)票費(fèi)用，并補(bǔ)償1000元，但傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕了該提議。

1月27日，因擔(dān)心感染，傅先生自費(fèi)進(jìn)行了多項(xiàng)傳染病篩查，結(jié)果顯示未感染。但醫(yī)生建議他需在未來半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)身體狀況。同日，南航方面聯(lián)系到傅先生，表示已為乘客購買了保險(xiǎn)，并承諾由保險(xiǎn)公司跟進(jìn)此事。但此后數(shù)天，南航未再提出進(jìn)一步解決方案。

據(jù)傅先生介紹，在其離開烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后，南航要求其提供烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑，以此向保險(xiǎn)公司索賠。由于當(dāng)時(shí)他只保存了檢驗(yàn)報(bào)告，此事陷入了僵局。

由于對(duì)潛在感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，傅先生因此陷入極度焦慮，于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日，他向法院起訴南航新疆分公司，要求賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等共計(jì)13萬余元。

2月28日，南航在發(fā)布的情況說明中表示，公司高度重視該事件，已迅速開展調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行了消毒處理，已向旅客表達(dá)了誠摯的歉意。公司持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況，就旅客訴求進(jìn)行了積極溝通，已初步消除旅客疑慮。公司表示對(duì)旅客的不佳體驗(yàn)深表歉意，并將繼續(xù)保持與旅客的溝通。同時(shí)，公司已改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程，確保旅客的安全出行，并感謝社會(huì)各界的關(guān)心與支持。

班 editor 古麗

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