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"環(huán)境、社會和公司治理（ESG）"是一種綜合評估企業(yè)環(huán)境、社會和公司治理績效，而非財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標準。隨著"ESG理念"的普及和我國"雙碳"政策的確立，市場上ESG培訓(xùn)和認證服務(wù)層出不窮?！督夥湃請蟆ど嫌^新聞》民聲直通車欄目記者注意到，部分機構(gòu)打著"ESG就業(yè)前景光明、人才稀缺""考證門檻低、含金量高、考試周期短"等旗號，誘導(dǎo)消費者高價購買課程。在實際體驗中，消費者頻繁遇到收費不透明、退款門檻高、服務(wù)不到位等問題。

30天內(nèi)全額退費名不副實

"交完錢第二天就要求退款，就要扣2980元？這到底是什么道理？"周女士表示很不滿。她的女兒小諾是一名會計專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后心動不已，加之對方承諾"30天內(nèi)可無理由退款"，于是以11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃"培訓(xùn)課程。第二天，小諾與家人商量后發(fā)現(xiàn)沒有足夠時間備考，向"輔導(dǎo)老師"申請退款。

在直播中，主播和助理反復(fù)強調(diào)"30天可申請全額退費""30天保障，不滿意可以退"等信息。

盡管承諾30天內(nèi)全額退款，但消費者小諾被告知需要先支付一筆報名費才能退款。

對方告知需要支付一筆報名費才能退款，但沒有提到具體金額，小諾以為不會太多。幾天后，她詢問群內(nèi)的教學(xué)人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。再輾轉(zhuǎn)打聽后，她驚呆了，竟要被扣除2980元的費用。原來，對方聲稱是因為已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾想起來，當天交完費后，被拉到微信群后，輔導(dǎo)老師催促她提交報名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報了。但她不明白：她報考的具體日期都尚未確定，憑什么不能退費？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師""CFA-ESG"兩個證書的廣告醒目地展示出來。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)來當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩個證書一塊備考，可最短時間內(nèi)把國內(nèi)和國外這兩個證書都拿到。當晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱本來會變化，現(xiàn)在預(yù)計3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

直播中，主播提到考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費。對方稱，鎖定考綱不收費，預(yù)約了考試才收費。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預(yù)計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次擔(dān)心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細小的說明內(nèi)容提到："學(xué)員提交'注冊ESG分析師'考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回"。當記者將這個內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的個人信息和報名表是兩回事。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報個人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費"。

客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報個人信息的網(wǎng)址，內(nèi)容一模一樣。

對于上述各種說法，記者和全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進行了核實，他們表示，考綱內(nèi)容每年確實會有所變動，但具體時間由"品職教育"來決定，他們并不參與相關(guān)事宜。此外，他們還說明，他們不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目的相關(guān)流程和費用，這些都需要以"品職教育"的說法為準。

課件只有一年的有效期，要想繼續(xù)使用得續(xù)費。續(xù)半年需1680元，續(xù)一年需2080元。

消費者王先生去年2月花了5000多元購買了"高頓教育"ESG證書培訓(xùn)課程。由于他工作繁忙，一年來幾乎未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱會變化，難度會提高，建議他盡快繳費搶占名額，于是他決定支付報考費。然而，當他復(fù)習(xí)到今年2月份，課件就失效無法查看。詢問客服得知，課件只有一年的有效期，要想繼續(xù)使用需要續(xù)費，續(xù)半年1680元、一年2080元。王先生感到驚訝，"我以為花5000元是買斷了課程，原來只是買了使用權(quán)。"

無獨有偶，消費者陳先生在2023年12月底購買了課程，由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費，預(yù)定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了。他查看當初簽訂的協(xié)議，才注意到學(xué)籍期為一年的說法："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

消費者陳先生簽訂的電子合同中有條款提到："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

上述受訪的消費者表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款，但客服在銷售期間也并未強調(diào)課程課件會隨之失效。在整個合同生效后的時間里，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都沒有盡到提醒義務(wù)。除了催促消費者"占考試名額"的同時，沒有站在消費者的角度考慮如何合理地安排課程學(xué)習(xí)。王先生還認為，自己大半年都沒有使用課件，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機構(gòu)應(yīng)該為這樣中間遇到變故的消費者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項。

ESG培訓(xùn)市場需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當前含ESG字眼的相關(guān)證書的發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認證項目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細分領(lǐng)域的證書。

不同機構(gòu)發(fā)布的證書培訓(xùn)廣告。

在官方機構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。通常而言，社會培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)市場化原則，依據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)類別、教師教學(xué)水平等因素制定培訓(xùn)費用標準，但相關(guān)培訓(xùn)方案必須經(jīng)合作機構(gòu)備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機關(guān)工作人員透露，部分官方機構(gòu)因人力資源限制，通常會授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍涵蓋招生推廣、考試培訓(xùn)、報名及售后服務(wù)等。但在授權(quán)范圍之外，確實存在部分第三方企業(yè)在招生過程中委托親朋好友建立報名點，這些報名點打著官方機構(gòu)授權(quán)的旗號進行招生宣傳，在推廣過程中出現(xiàn)夸大其詞、誤導(dǎo)公眾的情況。

記者試聽多家機構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在招生過程中一方面聲稱通過率高達98%、99%等高數(shù)據(jù)，另一方面又強調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求量大、薪資水平高等明顯與常識相悖的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高級人士表示："以新風(fēng)口、政策扶持等 trendy 熱點吸引消費者，再以考核方式收緊制造緊迫感，這些都是培訓(xùn)機構(gòu)常見的銷售手段。消費者在選擇時要保持理性，不要被花哨的宣傳手段迷惑。目前ESG培訓(xùn)的國際標準尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關(guān)鍵還是實際經(jīng)驗積累。如果求職崗位明確要求該證書且強調(diào)持有證書優(yōu)先，建議報考。"

標題：花1萬元多元跟風(fēng)報考ESG證？已有消費者踩坑，投訴培訓(xùn)機構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠