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3月3日，張女士與其丈夫在杭州大廈的普拉達(dá)專柜以一萬(wàn)七千多元的價(jià)格購(gòu)買了一件外套，然而回去后發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題。
張女士表示，這件外套的線頭和扣子存在明顯瑕疵，影響了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
張女士證實(shí)普拉達(dá)外套存在明顯質(zhì)量問題
記者在看到這件外套時(shí)，注意到左袖口的紐扣有一處線頭，后背下方的紐扣也有一處線頭，且紐扣顯得松動(dòng)。
張女士提供的購(gòu)物小票顯示，這件普拉達(dá)外套的價(jià)格為一萬(wàn)七千八百元。
張女士現(xiàn)場(chǎng)展示了外套的紐扣線頭和購(gòu)物小票。
記者：一萬(wàn)七千八??？
張女士：對(duì)啊。
記者：一個(gè)外套，你們平時(shí)買衣服的消費(fèi)水平就這么高嗎？
張女士：那肯定不是啊，我給我們自己買都是一千塊錢的衣服，我老公穿肯定要穿好一點(diǎn)的，而且我們也不是天天來這邊消費(fèi)的。
記者：這件衣服誰(shuí)看好的？
張女士：我看好的，我覺得還可以。
張女士表示，她只穿一千塊的衣服。
張女士稱，衣服在她使用后就出現(xiàn)問題，她肯定無(wú)法接受，于是聯(lián)系了普拉達(dá)專柜，但得到的處理方法讓她無(wú)計(jì)可施。
張女士說，這些銷售人員說退不了，可以給我換一件新的，還說完全沒有問題。
記者：你的訴求就是要退掉嗎？
張女士：是的，我就要退掉。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理陳經(jīng)理表示，顧客已經(jīng)給我們發(fā)郵件，店鋪也收到了相關(guān)情況。我們也在走所有的流程，希望能盡快解決這個(gè)問題，因?yàn)樾枰粋€(gè)處理流程。
記者：您指的是退貨流程還是什么流程？
陳經(jīng)理：就是說協(xié)商如何給她處理的流程。
普拉達(dá)品牌線路問題
陳經(jīng)理表示，張女士那天來杭州大廈的普拉達(dá)品牌店溝通，是另一位值班經(jīng)理接待的。目前事情的處理進(jìn)展，需要向之前的值班經(jīng)理了解情況。
杭州大廈普拉達(dá)品牌值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：女士是這樣，我核實(shí)了一下昨天的同事，她說是需要七個(gè)工作日為您處理。
記者問，你們當(dāng)時(shí)有沒有問過對(duì)接她的銷售，衣服交給她的時(shí)候，有沒有做過檢查，這個(gè)線頭有沒有問題？
杭州大廈普拉達(dá)品牌值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：按照規(guī)定，我們都會(huì)進(jìn)行檢查的。
杭州大廈普拉達(dá)品牌值班經(jīng)理接受采訪
經(jīng)過溝通，張女士表示愿意再等一等普拉達(dá)品牌的處理結(jié)果。
來源：1818黃金眼
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