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南方航空對(duì)事件表示歉意

全文約923字，閱讀約需3分鐘

據(jù)《新京報(bào)》貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真校對(duì) 柳寶慶報(bào)道

截圖為證

2月28日晚間，南方航空官方微博發(fā)布情況說(shuō)明，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時(shí)食指被異物扎傷"情況，經(jīng)核實(shí)事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠(chéng)摯表達(dá)歉意。同時(shí)說(shuō)明，公司高度重視該事件，已采取措施改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程，確保旅客安全出行。

報(bào)道指出，1月26日，海南三亞的旅客傅先生在乘坐南方航空CZ6928航班前往烏魯木齊時(shí)，左手食指被裸露的注射針頭扎破，當(dāng)場(chǎng)流血?，F(xiàn)場(chǎng)核查后，乘務(wù)組提供碘伏消毒，并為傅先生出具機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。 landing后，南方航空表示可賠償機(jī)票費(fèi)用并補(bǔ)償1000元，但傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。

1月27日，因擔(dān)心感染，傅先生自費(fèi)進(jìn)行多筆傳染病篩查，結(jié)果顯示未感染，但醫(yī)生建議他需在未來(lái)半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)。南方航空隨后聯(lián)系傅先生表示已為他購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司將跟進(jìn)此事。但此后幾日，南方航空未再提出解決方案。

傅先生回憶稱(chēng)，離開(kāi)烏魯木齊后，南方航空要求其提供在烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑，以便向保險(xiǎn)公司索賠。但因當(dāng)時(shí)僅保存了檢驗(yàn)報(bào)告，此事陷入僵局。

由于對(duì)潛在感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，傅先生于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日，他以13萬(wàn)余元的賠償金額提起訴訟，要求南方航空賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等共計(jì)13萬(wàn)余元。

2月28日，南方航空在發(fā)布的情況說(shuō)明中表示，公司高度重視，迅速開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠(chéng)摯表達(dá)歉意。同時(shí)說(shuō)明，公司持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，現(xiàn)已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對(duì)旅客的不佳體驗(yàn)，公司再次表示歉意，并持續(xù)做好溝通。同時(shí)公司已及時(shí)改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程，確保旅客安全出行，感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。

值班編輯：古麗

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