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來源：寧波晚報(bào)

“沒想到啊，拆一次快遞險(xiǎn)些把眼睛弄瞎了！張醫(yī)生，我又來取異物了?！苯?，42歲的夏先生（化姓）捂著紅腫的右眼，再次來到奉化區(qū)中醫(yī)醫(yī)院眼科的張瑩斌醫(yī)生的診療室。

夏先生是張瑩斌的老患者，短短十個(gè)月間，他已接受張醫(yī)生的異物取出手術(shù)9次。每一次，張醫(yī)生都能在他眼里取出透明細(xì)刺樣的玻璃纖維。這一次的好消息是，張醫(yī)生在顯微鏡下取出了6根透明細(xì)刺。壞消息是，他的眼里還殘留著很多微米級碎屑，接下來他還需要接受幾次手術(shù)，到底還要多久，誰也說不準(zhǔn)。這究竟是怎么一回事？

拆快遞時(shí)遭遇飛來橫禍

十幾根細(xì)刺瞬間扎入男子眼球

“醫(yī)生，我的眼睛又腫又痛啊，睜也睜不開，快救救我。”10個(gè)月前的一個(gè)傍晚，夏先生在家人的陪同下，急急忙忙地趕到該院急診科。他告訴張瑩斌醫(yī)生，因?yàn)楣ぷ餍枰?，他在網(wǎng)上購買了一些彈性支架。當(dāng)天傍晚，他一拆開快遞，耳邊就響起一聲爆裂聲，數(shù)十根透明“鋼針”瞬間刺入他的眼睛。家人聞聲趕來，馬上將他送入奉化區(qū)中醫(yī)醫(yī)院急診科就診。

在顯微鏡下，張瑩斌醫(yī)生看到了令人震驚的一幕：夏先生的眼睛里有多處劃傷，右眼角結(jié)膜及眼瞼密布著幾十根比針頭更細(xì)的透明異物，宛如中了現(xiàn)實(shí)版“暴雨梨花針”?！帮@微鏡下能看到的異物基本都取出來了。但是這種玻璃纖維非常細(xì)，無色透明，眼組織里還是殘留了很多，根本看不見，也取不了?！睆埇摫筢t(yī)生回憶道，他和同科室的周醫(yī)生經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，清除了30多枚肉眼可見的玻璃纖維。但玻璃纖維材料特殊，看不見的“隱形殺手”仍在暗中作祟。

張瑩斌醫(yī)生為夏先生取出眼中異物

“為什么一次性取不干凈？”夏先生和家人聽了有點(diǎn)懵。張瑩斌醫(yī)生解釋，“這些透明細(xì)刺只有在移動至表層引發(fā)劇痛時(shí)才會暴露，因此需要反復(fù)接受異物取出手術(shù)?！?/p>

帳篷支架、合金筷子……

注意防范這些潛在的威脅

彈性支架的外觀是怎樣的？夏先生曾經(jīng)通過網(wǎng)購了解了這一情況。

圖為彈性支架的外觀

事后，張瑩斌了解到，生活中從帳篷支架到合金筷子，從網(wǎng)線外皮到吸音玻璃棉，許多材料中都有玻璃纖維制品。這些材料中玻璃纖維斷裂后會形成微米級的碎屑，其尺寸只有頭發(fā)絲的二十分之一，具有超強(qiáng)穿透力和光滑耐腐蝕的特性，因此能夠長期潛伏在人體組織中。

張瑩斌分析，“一般情況下不容易出現(xiàn)這種情況，但如果這些玻璃纖維材料存放時(shí)間過長或受到擠壓，就有可能產(chǎn)生大量微米級碎屑，形成肉眼難以察覺的透明細(xì)刺。此外，如果包裝過于緊密，中間部分可能被擠壓變形，打開時(shí)就容易有玻璃纖維散射出來?！?/p>

張瑩斌特別提醒消費(fèi)者，購買玻璃纖維制品時(shí)，應(yīng)選擇知名品牌；日常使用中要避免劇烈彎曲，存放超過兩年的制品建議及時(shí)更換。如果出現(xiàn)纖維刺入皮膚的情況，不要強(qiáng)行抓撓，如果無法取出應(yīng)立即就醫(yī)，并尋求專業(yè)醫(yī)生的幫助。

源自寧波晚報(bào)，記者龐錦燕，通訊員陳怡

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女子花6.5萬購買100克黃金 收到貨后蒙了：一卷衛(wèi)生紙

彈性支架在春節(jié)期間，金價(jià)一路飆升，全國各地出現(xiàn)了不同程度的“淘金熱”。大年初二，哈爾濱的盛女士在淘寶平臺上的“金玉良緣珠寶甄選”店鋪花了6.5萬元購買了100克金條，商家于2月7日發(fā)貨。5天后，盛女士收到快遞卻發(fā)現(xiàn)里面竟是一卷手紙。事后，盛女士多次聯(lián)系商家和平臺，雖然保住了本金，但因金價(jià)上漲帶來的損失無人愿意承擔(dān)責(zé)任。

新黃河記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述商家店鋪內(nèi)已無任何銷售產(chǎn)品，且注冊電話也無人接聽。對此，平臺方面已建議消費(fèi)者申請?zhí)嵘?wù)等級。

6.5萬元的花費(fèi)，黃金"變"成了手紙。

2月18日，參考了黃金市場實(shí)時(shí)行情數(shù)據(jù)，黃金價(jià)格為676元/克，雖有回落，但仍較春節(jié)期間的價(jià)格有所上漲。此前，哈爾濱的盛女士在金價(jià)為640元左右/克時(shí)，通過淘寶平臺在金玉良緣珠寶甄選店鋪購買了100克金條，按照今日的金價(jià)，本應(yīng)有不錯(cuò)的收益，然而這部分收益可能無法實(shí)現(xiàn)。

"我買的是黃金，商家卻給我寄來了一卷手紙。"2月17日晚，盛女士向新黃河記者表示，此前從未想過自己的買金經(jīng)歷會如此奇怪。

1月30日大年初二，盛女士在淘寶平臺上的金玉良緣珠寶甄選店鋪內(nèi)以6.5萬元的價(jià)格購買了100克金條，按照平臺的規(guī)定，商家承諾于2月7日前發(fā)貨。2月5日，企業(yè)陸續(xù)開工后，盛女士咨詢了發(fā)貨時(shí)間，得到的回復(fù)是"正常發(fā)貨"。

2月7日，盛女士收到了此次交易的物流信息。"發(fā)的是中通快遞，我當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)疑惑，因?yàn)橹拔以谶@家店購買過幾次黃金，質(zhì)量都沒問題，在市面上也能正?；厥眨鞍l(fā)的都是順豐快遞。"盛女士表示。

5天后，2月12日，快遞抵達(dá)了盛女士所在小區(qū)的快遞柜。取出快遞后，盛女士就覺得"不對勁"。"快遞非常輕，而且包裝也相當(dāng)簡陋，我想著這怎么可能是6萬多元的東西，不應(yīng)該這樣。"懷著忐忑的心情，盛女士一邊拆快遞，一邊錄下開箱視頻，打開快遞的一瞬間，她驚呆了：快遞包裹內(nèi)竟然是一卷衛(wèi)生紙。

盛女士急忙聯(lián)系商家，查看聊天記錄顯示，商家客服回復(fù)稱是發(fā)貨部門的問題，需要進(jìn)一步核實(shí)情況。在盛女士的多次追問下，商家客服分別用了"老板在打官司"、"等領(lǐng)導(dǎo)反饋"等作為回復(fù)，其間，客服還曾表示卷紙是"贈品"，"打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去"。

盛女士與商家客服的聊天記錄

商家店鋪已無銷售產(chǎn)品，平臺建議消費(fèi)者申請?zhí)嵘?wù)等級。

2月18日當(dāng)天，金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品。店鋪評價(jià)顯示，商品質(zhì)量獲得4.7分（滿分），物流配送得分3.0分（滿分），服務(wù)保障得4.4分（滿分）。由于店鋪目前無售貨產(chǎn)品，消費(fèi)者無法通過平臺查看評價(jià)記錄。

記者嘗試聯(lián)系平臺客服，截至發(fā)稿時(shí)仍未得到回復(fù)。同時(shí)，根據(jù)店鋪?zhàn)孕畔?，記者嘗試撥打該店鋪的經(jīng)營登記電話，也無人接聽。

截至目前，該商家尚未上架任何產(chǎn)品。

事后，盛女士對淘寶平臺進(jìn)行了投訴。平臺回復(fù)稱店鋪存在異常，建議其進(jìn)行退款處理。盛女士透露，由于商家經(jīng)營保證金不足以履行賠付責(zé)任，平臺方也無力強(qiáng)制商家進(jìn)行賠償。

盛女士表示，她已支付了全額定金，與商家達(dá)成了交易合同。然而商家未按約定提供相應(yīng)商品和服務(wù)，因金價(jià)上漲造成4000元左右的損失。

盛女士強(qiáng)調(diào)，平臺方應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。她指出，黃金作為特殊商品，經(jīng)營保證金僅為1000元，這種門檻顯然不合理。平臺應(yīng)對商家的銷售行為進(jìn)行嚴(yán)格審核，保障消費(fèi)者權(quán)益。

目前，盛女士已向消費(fèi)者協(xié)會投訴。2月18日，記者再次致電淘寶官方，客服表示已申請?zhí)峒壧幚?，將由專?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者并提供解決方案。

關(guān)于平臺對商家經(jīng)營保證金之外的監(jiān)管問題，客服未作正面回應(yīng)。

記者整理了盛女士購買黃金的交易記錄。

律師指出，商家已構(gòu)成違約，可能構(gòu)成欺詐行為。

近年來，金價(jià)波動引發(fā)的消費(fèi)糾紛案例屢屢見諸網(wǎng)絡(luò)端。特別是在金價(jià)大幅上漲期間，多位消費(fèi)者在社交平臺反映購買黃金后商家卻不發(fā)貨的情況。在消費(fèi)者投訴平臺黑貓投訴中檢索關(guān)鍵詞，商家因金價(jià)上漲拒不發(fā)貨的案例多達(dá)200余條。

據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，2024年市民安女士在電商平臺購買黃金手鐲，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺，即便商家關(guān)店，也僅支持退款，無法賠償損失。

也有消費(fèi)者通過法律等途徑維權(quán)。如北京的樂女士，以478元每克的價(jià)格花費(fèi)110萬元網(wǎng)購2300克金條，遇金價(jià)上漲，商家以庫存不足為由多次延遲發(fā)貨，僅賠償100元并建議樂女士退款。樂女士將商家訴至法庭，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬元，商家不服提起上訴，二審法院維持原判。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷在接受新黃河記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺訂立的合同，自消費(fèi)者成功提交訂單時(shí)成立并生效，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。“商家在合同生效后以紙張?zhí)娲S金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約。按照市場行情，黃金價(jià)格上漲屬于本合同中可預(yù)見的損失范圍，商家除退款外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。”

趙宗艷表示，若商家故意以紙張冒充黃金發(fā)貨，還可能構(gòu)成欺詐?！案鶕?jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償。發(fā)生爭議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先保存訂單記錄、付款憑證、快遞單據(jù)、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料，同時(shí)要求平臺介入處理，平臺有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴商家欺詐或違約，也可直接向人民法院提起訴訟，主張退款、賠償差價(jià)及懲罰性賠償。另外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，平臺應(yīng)當(dāng)對入駐商家的交易資質(zhì)進(jìn)行審核。發(fā)生爭議時(shí)，平臺有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，若商家拒不賠償，平臺可通過保證金機(jī)制等先行償付。”

針對因金價(jià)上漲頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛的問題，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，商家故意根據(jù)黃金的走勢來決定是否發(fā)貨，其實(shí)是一種違背誠信原則的經(jīng)營行為，相關(guān)的市場監(jiān)管部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。

北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山呼吁，有關(guān)部門和平臺應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，應(yīng)通過增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。