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"環(huán)境、社會(huì)和公司治理（ESG）"是一種綜合評(píng)估企業(yè)環(huán)境、社會(huì)和公司治理績(jī)效，而非財(cái)務(wù)績(jī)效的投資理念和企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。隨著"ESG理念"的普及和我國(guó)"雙碳"政策的確立，市場(chǎng)上ESG培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)層出不窮?！督夥湃?qǐng)?bào)·上觀新聞》民聲直通車(chē)欄目記者注意到，部分機(jī)構(gòu)打著"ESG就業(yè)前景光明、人才稀缺""考證門(mén)檻低、含金量高、考試周期短"等旗號(hào)，誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)課程。在實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者頻繁遇到收費(fèi)不透明、退款門(mén)檻高、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

30天內(nèi)全額退費(fèi)名不副實(shí)

"交完錢(qián)第二天就要求退款，就要扣2980元？這到底是什么道理？"周女士表示很不滿。她的女兒小諾是一名會(huì)計(jì)專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾聽(tīng)完上海品職教育科技公司的直播推廣課后心動(dòng)不已，加之對(duì)方承諾"30天內(nèi)可無(wú)理由退款"，于是以11960元購(gòu)買(mǎi)了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計(jì)劃"培訓(xùn)課程。第二天，小諾與家人商量后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有足夠時(shí)間備考，向"輔導(dǎo)老師"申請(qǐng)退款。

在直播中，主播和助理反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天可申請(qǐng)全額退費(fèi)""30天保障，不滿意可以退"等信息。

盡管承諾30天內(nèi)全額退款，但消費(fèi)者小諾被告知需要先支付一筆報(bào)名費(fèi)才能退款。

對(duì)方告知需要支付一筆報(bào)名費(fèi)才能退款，但沒(méi)有提到具體金額，小諾以為不會(huì)太多。幾天后，她詢問(wèn)群內(nèi)的教學(xué)人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。再輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)后，她驚呆了，竟要被扣除2980元的費(fèi)用。原來(lái)，對(duì)方聲稱是因?yàn)橐呀?jīng)替她報(bào)名了注冊(cè)ESG分析師證書(shū)的中級(jí)考試。小諾想起來(lái)，當(dāng)天交完費(fèi)后，被拉到微信群后，輔導(dǎo)老師催促她提交報(bào)名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報(bào)了。但她不明白：她報(bào)考的具體日期都尚未確定，憑什么不能退費(fèi)？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊(cè)ESG分析師""CFA-ESG"兩個(gè)證書(shū)的廣告醒目地展示出來(lái)。記者添加客服微信后，對(duì)方立刻發(fā)來(lái)當(dāng)晚在"鵝直播"平臺(tái)的ESG公開(kāi)課直播鏈接，建議兩個(gè)證書(shū)一塊備考，可最短時(shí)間內(nèi)把國(guó)內(nèi)和國(guó)外這兩個(gè)證書(shū)都拿到。當(dāng)晚2個(gè)多小時(shí)的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱本來(lái)會(huì)變化，現(xiàn)在預(yù)計(jì)3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢(qián)占好舊考綱的名額。

直播中，主播提到考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問(wèn)客服，鎖定考綱是否收費(fèi)。對(duì)方稱，鎖定考綱不收費(fèi)，預(yù)約了考試才收費(fèi)。隨后又要求記者提交報(bào)名信息，其中需要填寫(xiě)預(yù)計(jì)參加考試的時(shí)間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)心付款安全時(shí)，對(duì)方發(fā)來(lái)一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細(xì)小的說(shuō)明內(nèi)容提到："學(xué)員提交'注冊(cè)ESG分析師'考試報(bào)名表之后，報(bào)考信息將成功錄入全國(guó)工商聯(lián)人才中心考試云平臺(tái)，無(wú)法撤銷(xiāo)棄考，報(bào)考費(fèi)用無(wú)法退回"。當(dāng)記者將這個(gè)內(nèi)容發(fā)給客服，對(duì)方明確表示，鎖定考綱提交的個(gè)人信息和報(bào)名表是兩回事。

然而，記者比對(duì)了客服發(fā)來(lái)的用于鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時(shí)填報(bào)個(gè)人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費(fèi)者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款時(shí)，將"鎖定考綱"與"正式報(bào)名"的概念混為一談，借此扣除"報(bào)名費(fèi)"。

客服發(fā)來(lái)的用于鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時(shí)填報(bào)個(gè)人信息的網(wǎng)址，內(nèi)容一模一樣。

對(duì)于上述各種說(shuō)法，記者和全國(guó)工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進(jìn)行了核實(shí)，他們表示，考綱內(nèi)容每年確實(shí)會(huì)有所變動(dòng)，但具體時(shí)間由"品職教育"來(lái)決定，他們并不參與相關(guān)事宜。此外，他們還說(shuō)明，他們不接受個(gè)人報(bào)考"注冊(cè)ESG分析師"項(xiàng)目的相關(guān)流程和費(fèi)用，這些都需要以"品職教育"的說(shuō)法為準(zhǔn)。

課件只有一年的有效期，要想繼續(xù)使用得續(xù)費(fèi)。續(xù)半年需1680元，續(xù)一年需2080元。

消費(fèi)者王先生去年2月花了5000多元購(gòu)買(mǎi)了"高頓教育"ESG證書(shū)培訓(xùn)課程。由于他工作繁忙，一年來(lái)幾乎未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱會(huì)變化，難度會(huì)提高，建議他盡快繳費(fèi)搶占名額，于是他決定支付報(bào)考費(fèi)。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月份，課件就失效無(wú)法查看。詢問(wèn)客服得知，課件只有一年的有效期，要想繼續(xù)使用需要續(xù)費(fèi)，續(xù)半年1680元、一年2080元。王先生感到驚訝，"我以為花5000元是買(mǎi)斷了課程，原來(lái)只是買(mǎi)了使用權(quán)。"

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者陳先生在2023年12月底購(gòu)買(mǎi)了課程，由于首次考試未通過(guò)，他在2024年底又補(bǔ)交了補(bǔ)考費(fèi)，預(yù)定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了。他查看當(dāng)初簽訂的協(xié)議，才注意到學(xué)籍期為一年的說(shuō)法："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動(dòng)終止。"

消費(fèi)者陳先生簽訂的電子合同中有條款提到："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動(dòng)終止。"

上述受訪的消費(fèi)者表示，自己在簽訂電子合同時(shí)確實(shí)忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款，但客服在銷(xiāo)售期間也并未強(qiáng)調(diào)課程課件會(huì)隨之失效。在整個(gè)合同生效后的時(shí)間里，無(wú)論是學(xué)習(xí)平臺(tái)還是輔導(dǎo)老師，都沒(méi)有盡到提醒義務(wù)。除了催促消費(fèi)者"占考試名額"的同時(shí)，沒(méi)有站在消費(fèi)者的角度考慮如何合理地安排課程學(xué)習(xí)。王先生還認(rèn)為，自己大半年都沒(méi)有使用課件，后臺(tái)的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為這樣中間遇到變故的消費(fèi)者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項(xiàng)。

ESG培訓(xùn)市場(chǎng)需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當(dāng)前含ESG字眼的相關(guān)證書(shū)的發(fā)放單位眾多，如全國(guó)工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊(cè)ESG商業(yè)分析師證書(shū)、中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)推出的ESG能力水平項(xiàng)目證書(shū)以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會(huì)推出的ESG證書(shū)。我國(guó)人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分領(lǐng)域的證書(shū)。

不同機(jī)構(gòu)發(fā)布的證書(shū)培訓(xùn)廣告。

在官方機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。通常而言，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)市場(chǎng)化原則，依據(jù)培訓(xùn)等級(jí)、專業(yè)類別、教師教學(xué)水平等因素制定培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但相關(guān)培訓(xùn)方案必須經(jīng)合作機(jī)構(gòu)備案，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機(jī)關(guān)工作人員透露，部分官方機(jī)構(gòu)因人力資源限制，通常會(huì)授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍涵蓋招生推廣、考試培訓(xùn)、報(bào)名及售后服務(wù)等。但在授權(quán)范圍之外，確實(shí)存在部分第三方企業(yè)在招生過(guò)程中委托親朋好友建立報(bào)名點(diǎn)，這些報(bào)名點(diǎn)打著官方機(jī)構(gòu)授權(quán)的旗號(hào)進(jìn)行招生宣傳，在推廣過(guò)程中出現(xiàn)夸大其詞、誤導(dǎo)公眾的情況。

記者試聽(tīng)多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在招生過(guò)程中一方面聲稱通過(guò)率高達(dá)98%、99%等高數(shù)據(jù)，另一方面又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場(chǎng)需求量大、薪資水平高等明顯與常識(shí)相悖的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高級(jí)人士表示："以新風(fēng)口、政策扶持等 trendy 熱點(diǎn)吸引消費(fèi)者，再以考核方式收緊制造緊迫感，這些都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的銷(xiāo)售手段。消費(fèi)者在選擇時(shí)要保持理性，不要被花哨的宣傳手段迷惑。目前ESG培訓(xùn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，因此證書(shū)本身不具備說(shuō)服力，關(guān)鍵還是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累。如果求職崗位明確要求該證書(shū)且強(qiáng)調(diào)持有證書(shū)優(yōu)先，建議報(bào)考。"

標(biāo)題：花1萬(wàn)元多元跟風(fēng)報(bào)考ESG證？已有消費(fèi)者踩坑，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 車(chē)佳楠