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ESG作為一種聚焦企業(yè)環(huán)境、社會(huì)和治理績效而非財(cái)務(wù)績效的投資理念和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在我國雙碳政策推動(dòng)下逐漸受到重視。解放日報(bào)·上觀新聞民聲直通車欄目記者發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)打著"ESG前景光明，人才短缺，考證門檻低，考試周期短"等旗號，誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購買ESG培訓(xùn)課程。在實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者常遭遇收費(fèi)不透明、退款門檻高、服務(wù)質(zhì)量差等問題。

30天全額退還，名不副實(shí)

"交了錢第二天要申請退款，就要扣除2980元？這是什么道理？"周女士感到憤怒，她的女兒小諾是一名即將畢業(yè)的會(huì)計(jì)專業(yè)在校生，正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾在聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后心動(dòng)不已，加之對方承諾30天內(nèi)可無理由退款，便花下11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計(jì)劃"課程。次日，小諾與家人商量后發(fā)現(xiàn)沒有足夠時(shí)間備考，于是向"輔導(dǎo)老師"申請退款。

在線課堂上，主播和助教反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天可申請全額退費(fèi)"、"30天保障，不滿意可退"等信息。

盡管承諾30天全額退款，但消費(fèi)者小諾被告知需要先交報(bào)名費(fèi)才能退款。

對方表示需要收取報(bào)名費(fèi)才可退款，但未提及具體金額，小諾以為不會(huì)太多。幾天后，她詢問群內(nèi)的教學(xué)人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。輾轉(zhuǎn)打聽后發(fā)現(xiàn)，竟要扣除2980元。對方解釋稱，是因?yàn)橐烟嫠龍?bào)名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回憶起，當(dāng)天交完費(fèi)后被拉入微信群，輔導(dǎo)老師催促她提交報(bào)名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報(bào)了信息。但她不解：她報(bào)考的具體日期尚未確定，憑什么不能退費(fèi)？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個(gè)證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立即發(fā)送當(dāng)晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩證一起備考，可最快在短時(shí)間內(nèi)將國內(nèi)和國外兩個(gè)證書都考取。當(dāng)晚2個(gè)多小時(shí)的直播課中，自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱可能會(huì)變，預(yù)計(jì)3月10日后考綱可能變，難度加大，建議考生先交錢鎖定現(xiàn)有考綱。

在線課堂上，主播多次提到考綱內(nèi)容可能會(huì)變。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費(fèi)。對方表示，鎖定考綱不收費(fèi)，但預(yù)約考試才收費(fèi)。隨后要求記者提交報(bào)名信息，其中包括預(yù)計(jì)參加考試的時(shí)間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)憂付款安全時(shí)，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，其中幾行字體較小的說明內(nèi)容指出："學(xué)員提交'注冊ESG分析師'考試報(bào)名表后，報(bào)考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報(bào)考費(fèi)用無法退回。"

然而，記者對比了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時(shí)填報(bào)的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全一致。這不禁讓消費(fèi)者質(zhì)疑："品職教育"在消費(fèi)者申請全額退款時(shí)，是否將"鎖定考綱"與"正式報(bào)名"的概念混淆，借此扣除"報(bào)名費(fèi)"。

客服發(fā)送的用于鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時(shí)填報(bào)的信息完全相同。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員核實(shí)后表示，他們確實(shí)每年都會(huì)調(diào)整考綱內(nèi)容，但具體時(shí)間由“品職教育”機(jī)構(gòu)決定，他們并不參與考綱的制定。此外，他們不接受個(gè)人報(bào)考“注冊ESG分析師”項(xiàng)目，相關(guān)的報(bào)考流程和費(fèi)用均以“品職教育”的說法為準(zhǔn)。

課件僅有一年的時(shí)間 validity僅限一年，無法在到期后繼續(xù)使用。

消費(fèi)者王先生去年2月花費(fèi)了5000多元購買了“高頓教育”ESG證書培訓(xùn)課程，但由于工作繁忙，一年后幾乎未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱會(huì)變化，難度會(huì)提高，建議他趕緊繳費(fèi)先占名額，于是他支付了報(bào)考費(fèi)。但當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月份，課件就失效無法查看，需要續(xù)費(fèi)才能繼續(xù)使用。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者陳先生在2023年12月底購買了課程，由于首次考試未通過，他在2024年底又補(bǔ)交了補(bǔ)考費(fèi)，預(yù)定2025年6月的考試。但課件在2025年初就到期了，他仔細(xì)查看當(dāng)初簽訂的協(xié)議，才注意到學(xué)籍期為一年的說法：“所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動(dòng)終止”。

消費(fèi)者陳先生簽訂的電子合同中有條款提到，“所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動(dòng)終止”。

上述受訪的消費(fèi)者表示，自己在簽訂電子合同時(shí)確實(shí)忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款，但客服在銷售期間也并未強(qiáng)調(diào)課程課件會(huì)隨之失效。在整個(gè)合同生效后的時(shí)間里，不管是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都沒有盡到提醒的義務(wù)。雖然客服一直在催促消費(fèi)者“占考試名額”，但沒有站在消費(fèi)者的角度考慮如何合理地安排課程學(xué)習(xí)。王先生還認(rèn)為，自己大半年都沒有使用課件，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為這樣中間遇到變故的消費(fèi)者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項(xiàng)。

ESG培訓(xùn)市場亟需規(guī)范化和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當(dāng)前含ESG字眼的相關(guān)證書發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與“品職教育”合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)推出的ESG能力水平項(xiàng)目證書以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會(huì)推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，主要推出的是“碳交易”“雙碳管理人才”“碳金融”“綠色建筑”等更為細(xì)分領(lǐng)域的證書。

不同機(jī)構(gòu)發(fā)布的證書培訓(xùn)廣告

小編在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)象在官方機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，通常由社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)來開展。按照市場化原則，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)會(huì)根據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)類別、師資力量等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但備案環(huán)節(jié)是必須的，不能隨意擴(kuò)大收費(fèi)項(xiàng)目。

相關(guān)領(lǐng)域的一名工作人員透露，部分官方機(jī)構(gòu)出于人力資源限制，通常會(huì)授權(quán)第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍包括招生推廣、培訓(xùn)考試及售后服務(wù)。值得注意的是，在授權(quán)的名錄之外，確實(shí)存在部分企業(yè)通過朋友、熟人關(guān)系建立報(bào)名點(diǎn)，在招生過程中進(jìn)行夸大宣傳，誤導(dǎo)考生。

記者試聽多家機(jī)構(gòu)的ESG課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)既打著通過率98%、99%的高分牌，又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求大、薪資高等明顯不符合邏輯的說辭。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生提醒消費(fèi)者，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以新風(fēng)口、政策扶持等噱頭吸引考生，再制造考核緊逼感，這是常見的銷售手段，考生需保持警惕。當(dāng)前ESG培訓(xùn)認(rèn)證尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，證書本身不具備說服力，關(guān)鍵還是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

原題為《花1萬多元跟風(fēng)報(bào)考ESG證？已有消費(fèi)者踩坑，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路多》

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報(bào)·車佳楠