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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會、治理績效而非財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標準，在我國雙碳政策的推動下逐漸受到重視。然而，市場上的一些ESG培訓(xùn)和考證服務(wù)公司，為了吸引消費者，片面夸大ESG就業(yè)前景、人才緊缺等信息，誘導(dǎo)消費者高價購買課程。在實際體驗中，消費者常遇到收費未明碼標價、退款門檻高、服務(wù)不到位等問題。

退費承諾名不副實

消費者在交完錢后第二天申請退款，卻發(fā)現(xiàn)需要扣除2980元費用。周女士的女兒小諾是一名會計專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)，正在為找工作發(fā)愁。在聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后，她花費11960元購買了“ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃”課程。第二天，她申請退款未果，因無法按時備考，向"輔導(dǎo)老師"提出退款請求。

在直播中，主播和助理反復(fù)強調(diào)"30天內(nèi)全額退費"和"不滿意可退"等信息。

盡管公司承諾30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先支付一筆報名費才能退款。她 initially以為不會太多，幾天后詢問群內(nèi)的教學(xué)人員，卻被告知退款金額的具體情況尚不明確。后來通過輾轉(zhuǎn)打聽，她得知需要扣除2980元費用，并且公司稱這是因為已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾表示，她當時交完費用后被拉到微信群，輔導(dǎo)老師要求她提交報名表以"鎖定考綱"，她這才按部就班地填報了相關(guān)信息。但她不解的是，她報考的具體日期尚未確定，為什么要鎖定考綱？

品職教育官網(wǎng)上的"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立即發(fā)送了當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩個證書一起備考，可最快可在3個月內(nèi)取得國內(nèi)和國外兩個證書。當晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，考綱可能會有變化，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

在直播中，主播多次強調(diào)考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問客服，"鎖定考綱"是否收費。對方稱，鎖定考綱不收費，但預(yù)約了考試才收費。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預(yù)計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次擔心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細小的說明內(nèi)容提到，學(xué)員提交"注冊ESG分析師"考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。

當記者將這個內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的個人信息和報名表是兩回事。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報個人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費"。

服務(wù)部向公眾提供的用于鎖定考綱的個人信息填報模板內(nèi)容與小諾在報名時填報的信息完全一致。

針對這些說法，記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進行了核實。他們表示，考綱內(nèi)容每年都會有變化，但具體調(diào)整時間由"品職教育"來確定，他們本身并不參與這一決策過程。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目的相關(guān)事宜，具體的報考流程和費用均以"品職教育"的說法為準。

課件在到期后將自動失效，不再提供使用。

消費者王先生在2022年2月花費5000多元購買了"高頓教育"提供的ESG證書培訓(xùn)課程。此后，他因工作繁忙，一年半未使用任何課程資源。直到2022年底，客服人員聯(lián)系他，告知今年的考綱會有變化，難度有所提高，建議他盡快繳費以確保名額。于是，他決定支付報考費用。然而，當他復(fù)習(xí)到2023年2月時，卻發(fā)現(xiàn)課件已經(jīng)失效無法查看。聯(lián)系客服后得知，課件僅具有1年的有效期限，如需繼續(xù)使用，需續(xù)費半年1680元或一年2080元。王先生對此感到驚訝，"我以為花費5000元購買了課程的使用權(quán)，實際上只獲得了課程的使用權(quán)，而沒有實際的學(xué)習(xí)效果。"

無獨有偶，2023年12月底，消費者陳先生也購買了課程。由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費用，預(yù)定于2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了，他在課程協(xié)議中仔細查看后發(fā)現(xiàn)，學(xué)籍期為一年的說法："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

消費者陳先生簽訂的電子合同中有條款明確指出："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

上述受訪消費者表示，盡管在簽訂合同時，他們并未仔細閱讀課程有效期相關(guān)的條款，但客服人員在銷售過程中也未曾強調(diào)課程課件會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都未履行必要的提醒義務(wù)。除了持續(xù)催促消費者"占考名額"之外，也沒有從消費者的角度出發(fā)，合理地安排課程學(xué)習(xí)時間。此外，王先生認為，自己近半年都沒有使用課件，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機構(gòu)應(yīng)該為這樣中間因變故的消費者提供課程暫?；蛲Ｕn保留的選項。

ESG培訓(xùn)市場需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當前含ESG字眼的相關(guān)證書發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認證項目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細分領(lǐng)域的證書。

不同機構(gòu)在推廣ESG相關(guān)證書時，往往會在課程宣傳中突出其獨特性，以吸引考生的關(guān)注。

在官方機構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)象普遍存在。通常情況下，社會培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)市場化原則，結(jié)合培訓(xùn)等級、專業(yè)類別以及教師的教學(xué)水平等因素來制定培訓(xùn)費用標準，但需經(jīng)過合作機構(gòu)備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

由于人力限制，部分官方機構(gòu)會授權(quán)第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍包括招生、推廣、考試和售后等。值得注意的是，在授權(quán)名錄之外，確實存在部分企業(yè)通過朋友或熟人建立報名點，在招生過程中進行夸大宣傳和誤導(dǎo)性描述。

記者試聽多家機構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在招生時同時提到通過率高達98%、99%等數(shù)據(jù)，同時又強調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求大以及薪資水平高等與常識相悖的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生提醒消費者：“以新風口、政策扶持等名義吸引消費者，再制造考核緊俏感，這是常見的銷售策略，消費者需保持理性。當前ESG培訓(xùn)的國際標準尚未統(tǒng)一，因此證書不具備說服力，關(guān)鍵還是要積累實踐經(jīng)驗。建議消費者在招聘網(wǎng)站上搜索所需崗位，若有崗位明確要求該證書且強調(diào)持有證書優(yōu)先報考，再選擇報考也不遲?！?/p>

原標題：花1萬元以上報考ESG證書存在風險，已有消費者中招，機構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠