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3月3日，張女士夫妻兩人在杭州大廈的普拉達(dá)專柜以17000多元的價(jià)格購買了一件外套，次日回家后發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題。
張女士表示，昨天準(zhǔn)備穿這件外套時(shí)，發(fā)現(xiàn)左袖口的紐扣處有幾根線頭，后背下方的紐扣也存在線頭松動的情況，明顯存在質(zhì)量問題。
張女士證實(shí)普拉達(dá)外套存在明顯質(zhì)量問題
記者在現(xiàn)場看到，這件外套左袖口的紐扣處有一處線頭，后背下方的紐扣也有一處線頭，且紐扣顯得松動。
張女士提供的購物小票顯示，這件普拉達(dá)外套的價(jià)格為17800元。
張女士現(xiàn)場展示外套紐扣線頭及購物小票
記者：17800元？
張女士：對啊。
記者：一件外套消費(fèi)17800元，你們的日常消費(fèi)水平是這樣的嗎？
張女士：那肯定不是啊，我給自己的買都是1000元左右的衣服，我老公穿的也必須買好點(diǎn)的，而且我們平時(shí)不是天天來這里的。
記者問：這件衣服是被誰看中的？
張女士表示，她確實(shí)選中了這件衣服，認(rèn)為它的質(zhì)量還不錯。
張女士稱，她買的時(shí)候覺得衣服還不錯，但使用后卻發(fā)現(xiàn)了問題，這讓她感到非常失望。
張女士進(jìn)一步說明，她買的時(shí)候覺得衣服還不錯，但使用后卻發(fā)現(xiàn)了問題，這讓她感到非常失望。
張女士解釋道，她買的時(shí)候覺得衣服還不錯，但使用后卻發(fā)現(xiàn)了問題，這讓她感到非常失望。
記者問：你現(xiàn)在的訴求就是要退掉？
張女士回答：對，我就要退掉。
普拉達(dá)杭州大廈值班經(jīng)理陳經(jīng)理補(bǔ)充道，我們店鋪也收到了這個(gè)情況，正在按照流程處理，我們希望能盡快解決這個(gè)問題。
記者問：您指的這個(gè)流程是退貨的流程還是什么？
陳經(jīng)理回答：就是說協(xié)商怎么給她處理的流程。
普拉達(dá)品牌的線頭
陳經(jīng)理提到，張女士當(dāng)時(shí)在店內(nèi)與另一位值班經(jīng)理溝通，目前事情的處理進(jìn)度，需要向之前的值班經(jīng)理了解情況。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：女士的情況是這樣的，我確認(rèn)了一下之前的同事，她需要七個(gè)工作日才能給予反饋。
記者：你們當(dāng)時(shí)是否向?qū)拥匿N售人員確認(rèn)了衣服交付情況，特別是是否有線頭問題？
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：一般來說，我們會對交還的服裝進(jìn)行檢查的。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理接受采訪
經(jīng)過溝通，張女士表示愿意繼續(xù)等待，希望普拉達(dá)方面能盡快處理好此事。
來源：1818黃金眼
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