聲明:本文來自于（ID:ykqsd.com）授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。

3月12日正式發(fā)布，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心近日發(fā)布《2025數(shù)字平臺經(jīng)營環(huán)境治理報(bào)告》（簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》以支付寶為樣本展開分析，指出平臺經(jīng)濟(jì)正處于向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)的關(guān)鍵階段。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要載體，加強(qiáng)平臺治理不僅有助于推動行業(yè)發(fā)展，更能有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

《報(bào)告》指出，新興支付方式、新型消費(fèi)場景以及人工智能技術(shù)催生的新型營銷模式，給平臺治理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。數(shù)字平臺在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)時(shí)，需通過整合自身技術(shù)優(yōu)勢與資源優(yōu)勢，樹立“規(guī)范與持續(xù)發(fā)展并重”的治理理念，營造健康的數(shù)字經(jīng)營環(huán)境。

《報(bào)告》顯示，2024年，支付寶共處理違規(guī)小程序9500多個，交易履約風(fēng)險(xiǎn)下降68%；同時(shí)，對預(yù)付式消費(fèi)場景違規(guī)經(jīng)營商家189個，打擊假冒平臺服務(wù)商賬號110多個。此外，針對人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用，通過風(fēng)控技術(shù)構(gòu)筑起嚴(yán)密的隱私安全防線。

支付寶表示，近年來，預(yù)付式消費(fèi)與租賃型新消費(fèi)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，線上線下商家紛紛接入先享后付等平臺能力。然而，部分不法商家在開展正常業(yè)務(wù)時(shí)，仍通過隱瞞、誘導(dǎo)使用相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益，導(dǎo)致投訴糾紛不斷增加。針對這一問題，支付寶持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品調(diào)用規(guī)范性的巡查工作，定期檢查商家經(jīng)營行為，對違規(guī)情況采取限制新增訂單、解約或關(guān)閉技術(shù)接口等措施，同時(shí)對租賃新消費(fèi)場景下的1200多個惡意經(jīng)營小程序進(jìn)行打擊處理。

《報(bào)告》指出，在預(yù)付式消費(fèi)和租賃新消費(fèi)等場景中，消費(fèi)者常會遇到的糾紛主要表現(xiàn)為被要求與商家簽訂協(xié)議，或在協(xié)議開通后因違約無法關(guān)閉自動扣費(fèi)功能，造成財(cái)產(chǎn)損失。

實(shí)際上，消費(fèi)者在這些場景中常會遇到的糾紛，可通過與商家協(xié)商終止協(xié)議或向平臺舉證申訴來解決。據(jù)支付寶介紹，平臺已建立完善的服務(wù)申訴機(jī)制，針對失聯(lián)跑路、服務(wù)異常等情況，消費(fèi)者可向平臺投訴，經(jīng)核實(shí)后協(xié)助解約。

《報(bào)告》以支付寶推進(jìn)“碰一下”和“安心付”等數(shù)字化支付項(xiàng)目為例，指出假冒支付寶名義、打著合作方合作、獨(dú)家授權(quán)服務(wù)商旗號的招商推廣活動頻發(fā)，導(dǎo)致不明真相的群眾被收取高額代理費(fèi)或押金，造成財(cái)產(chǎn)損失。

數(shù)字平臺與各地市場監(jiān)管部門、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)等多方力量在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)時(shí)，已形成合力。2024年1月以來，支付寶已清退110多個假冒服務(wù)商賬號，并通過官方服務(wù)商網(wǎng)站發(fā)布打擊違規(guī)聲明、發(fā)布公告更新欺詐手段等措施，提升用戶防騙意識。

《報(bào)告》披露，江西品歐科技有限公司與江西胤豪智能科技有限公司因未獲得平臺授權(quán)，在多地組織線下招商會招募如意設(shè)備區(qū)域代理，最終被韶關(guān)市湞江區(qū)法院維持原判，需賠償平臺經(jīng)濟(jì)損失140萬元。

針對新興業(yè)態(tài)與人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，平臺需應(yīng)對的新型風(fēng)險(xiǎn)也在不斷攀升。去年，支付寶開放平臺共實(shí)施未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治、優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等治理專項(xiàng)多達(dá)17項(xiàng)，同時(shí)在視聽內(nèi)容治理方面，已處置違規(guī)短視頻134萬條，處罰生活號2.95萬個。

在交易和履約方面，支付寶通過專項(xiàng)治理的方式，對平臺商家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨、貨不對板等常見問題。為了提升治理效果，采取了以下措施：一方面，配合識別前置、拓展識別策略、設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、黃牌提示、付款前彈窗提醒，同時(shí)配合案件打擊等多管齊下。通過這些綜合舉措，小程序交易履約風(fēng)險(xiǎn)有效降低至至少68%。（平章）