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南航正式作出道歉聲明。
全文約923字,閱讀時間約需3分鐘。
京報貝殼財經記者 王真真 校對 柳寶慶。
截圖。
2月28日晚間,中國南方航空官方微博發(fā)布事件說明,公開表示對1月26日事件中旅客食指受傷一事深表歉意。經核實,該事件發(fā)生時,乘務組已迅速為傷者進行了消毒處理,并已向旅客表達了誠摯的歉意。南方航空表示,將持續(xù)關注事件進展,積極回應旅客訴求,已初步消除旅客的疑慮。
據報道,1月26日,海南三亞的旅客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班,從座位前方的雜物袋中取出手機時,左手食指被裸露的注射針頭扎破,現場流血。經現場核查,相鄰乘客及乘務組均確認非本航班乘客物品,乘務員隨即提供了碘伏消毒,并為事件作出了機上突發(fā)事件空地交接報告單。傅先生在烏魯木齊落地后,南航方面表示愿意賠償機票費用,并補償1000元,但傅先生當場拒絕了該提議。
1月27日,因擔心感染,傅先生自費進行了多項傳染病篩查,結果顯示未感染。但醫(yī)生建議他需在未來半年內持續(xù)監(jiān)測身體狀況。同日,南航方面聯系到傅先生,表示已為乘客購買了保險,并承諾由保險公司跟進此事。但此后數天,南航未再提出進一步解決方案。
據傅先生介紹,在其離開烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后,南航要求其提供烏魯木齊當地醫(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以此向保險公司索賠。由于當時他只保存了檢驗報告,此事陷入了僵局。
由于對潛在感染風險的擔憂,傅先生因此陷入極度焦慮,于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,他向法院起訴南航新疆分公司,要求賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失等共計13萬余元。
2月28日,南航在發(fā)布的情況說明中表示,公司高度重視該事件,已迅速開展調查核實。經核實,事發(fā)時航班乘務組迅速為旅客進行了消毒處理,已向旅客表達了誠摯的歉意。公司持續(xù)關注旅客健康狀況,就旅客訴求進行了積極溝通,已初步消除旅客疑慮。公司表示對旅客的不佳體驗深表歉意,并將繼續(xù)保持與旅客的溝通。同時,公司已改進機上勤務流程,確保旅客的安全出行,并感謝社會各界的關心與支持。
班 editor 古麗
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