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南航對(duì)事件作出回應(yīng)。

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新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真校對(duì) 柳寶慶

▲截圖。

2月28日晚間，南航官方微博發(fā)布情況說(shuō)明，表示對(duì)1月26日旅客食指刺傷事件道歉。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行了消毒處理，并真誠(chéng)地向公眾表達(dá)歉意。南航稱，已著手核實(shí)旅客訴求，并表示已初步消除旅客的疑慮。同時(shí)，公司也對(duì)旅客的不滿體驗(yàn)表達(dá)歉意，并承諾持續(xù)改進(jìn)機(jī)上服務(wù)。

據(jù)報(bào)道，1月26日，乘客傅先生乘坐南航CZ6928航班，從三亞飛往烏魯木齊。在取手機(jī)時(shí)，左手食指被裸露的注射針頭刺破，流血。現(xiàn)場(chǎng)核查顯示，該物品并非旅客個(gè)人物品，乘務(wù)員立即為旅客進(jìn)行了消毒處理，并為事件提供了機(jī)上突發(fā)事件的空地交接報(bào)告單。

落地后，南航表示將為傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用，并補(bǔ)償1000元。但傅先生在離開烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后，南航未能進(jìn)一步提供解決方案。傅先生隨后自費(fèi)進(jìn)行相關(guān)檢查，但因僅保存了檢驗(yàn)報(bào)告未能解決索賠問(wèn)題。

2月10日，傅先生因?qū)撛诟腥撅L(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂被診斷為中度抑郁。2月19日，他向法院起訴南航新疆分公司，要求賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等共計(jì)13萬(wàn)余元。

2月28日，南航在情況說(shuō)明中重申，公司高度重視該事件，已對(duì)事件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。乘務(wù)組為旅客提供了及時(shí)的消毒處理，并表示已著手改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程。同時(shí)，公司也向公眾表達(dá)了對(duì)旅客的歉意，并承諾持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況，積極回應(yīng)旅客訴求。

此次事件中，南航方面表示已為旅客購(gòu)買了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。但南航未再向傅先生提出進(jìn)一步解決方案，導(dǎo)致其索賠陷入僵局。

值班編輯：古麗

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