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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會和治理績效而非財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)，在我國雙碳政策背景下逐漸興起。解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者注意到，部分商家打著"ESG就業(yè)前景廣闊、人才緊缺、考試周期短"等旗號，誘導(dǎo)消費者購買高價課程服務(wù)。在實際體驗中，消費者頻繁遇到收費未明碼標(biāo)價、退款門檻高、服務(wù)欠缺等問題。

**30天內(nèi)全額退費名不副實**

"交完錢第二天申請退費，就要扣我2980元？這是什么道理？"周女士表示很氣憤。她的女兒小諾是一名會計專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)，正在為找工作發(fā)愁。小諾在聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后，因?qū)Ψ匠兄Z30天內(nèi)可無理由退款，花費11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃"培訓(xùn)課程。第二天，小諾申請退款未果，因無法退費而感到無奈。

在直播間里，主播和助理反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天可以申請全額退費"、"30天保障，不滿意可以退"等話語。盡管公司承諾30天內(nèi)全額退款，但消費者小諾被告知需要收取一筆報名費才可退款。

公司告知消費者需要交納一筆報名費才能退款，但未提及具體金額。小諾以為不會太多，幾天后詢問群內(nèi)的教學(xué)人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。再輾轉(zhuǎn)打聽后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，竟要被扣除2980元的費用。公司稱，這是因為已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回憶起，當(dāng)天交完費后，被拉到微信群后，輔導(dǎo)老師催促她提交報名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報了。但她不解：她報考的具體日子都尚未確定，憑什么不能退費？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)來當(dāng)晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生兩個證書一塊備考，可最快在3個月內(nèi)把國內(nèi)和國外這兩個證書都拿到。當(dāng)晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱本來會變化，現(xiàn)在預(yù)計3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

在直播間內(nèi)，主播多次提到考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費？對方稱，鎖定考綱不收費，預(yù)約了考試才收費。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預(yù)計參加考試的時間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"告示，下方幾行字體細(xì)小的說明內(nèi)容提到："學(xué)員提交'注冊ESG分析師'考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回"。當(dāng)記者將這個內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的個人信息和報名表是兩回事。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當(dāng)時填報個人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費"。

（本文共10段，每段內(nèi)容有所調(diào)整，保持原意不變，同時使用不同的表達(dá)方式和同義詞替換，語序有所調(diào)整。）

客服發(fā)送的用于確定考綱的個人信息填寫模板與小諾當(dāng)時填寫的網(wǎng)址內(nèi)容完全一致。

經(jīng)過記者和全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處工作人員核實，對方表示每年的考綱內(nèi)容都會發(fā)生變化，但具體調(diào)整時間由"品職教育"確定，他們不參與考綱的制定。此外，他們不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目的相關(guān)流程和費用，這些信息均以"品職教育"的說法為準(zhǔn)。

課件僅具有一年有效期限且未提前通知，用戶無法繼續(xù)使用。

消費者王先生于去年2月支付了5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓(xùn)課程。由于工作繁忙，他一年內(nèi)未使用課程資源。至去年年底，客服提醒他今年考綱會變化，難度會提高，建議他盡快繳費搶占名額。于是他決定支付報考費用。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月份，課件就失效無法查看，需續(xù)費半年1680元或一年2080元。王先生感到驚訝，"我以為花費5000元購買的是課程使用權(quán)，實際上只是購買了使用權(quán)。"

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生因首次考試未通過，于2024年底補(bǔ)交了補(bǔ)考費用，預(yù)定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了。他查看當(dāng)初簽訂的合同，才注意到學(xué)籍期為一年的明確規(guī)定："所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限屆滿后自動終止。"

消費者陳先生簽訂的電子合同明確提到，所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限屆滿后自動終止。

上述受訪消費者均表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款。然而，客服在銷售期間也未曾強(qiáng)調(diào)課件失效的問題。合同生效后，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，均未履行提前通知義務(wù)。僅在催促消費者搶占考試名額的同時，未從消費者角度考慮合理安排學(xué)習(xí)計劃。此外，消費者認(rèn)為，自己近半年未使用課件，后臺學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為類似情況的消費者提供課程凍結(jié)或停課保留的選項。

ESG培訓(xùn)市場需要規(guī)范化和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國相關(guān)證書發(fā)放單位眾多，包括全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書，以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項目，主要推出的領(lǐng)域包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等細(xì)分領(lǐng)域。

不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的證書培訓(xùn)廣告

隨著職業(yè)培訓(xùn)需求的增長，官方機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)逐漸成為職業(yè)培訓(xùn)的主要開展形式。在這一過程中，社會培訓(xùn)企業(yè)通常會遵循市場化原則，根據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)類別、師資力量等因素，制定合理的培訓(xùn)費用標(biāo)準(zhǔn)。不過，相關(guān)培訓(xùn)方案需要經(jīng)過合作機(jī)構(gòu)的備案流程，不得擅自增加收費項目或擴(kuò)大收費范圍，以避免加重學(xué)員負(fù)擔(dān)。

在培訓(xùn)合作方面，部分官方機(jī)構(gòu)會授權(quán)第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，這些授權(quán)的權(quán)限通常包括培訓(xùn)推廣、考試報名、售后服務(wù)等。然而，在授權(quán)的范圍內(nèi)，確實存在一些第三方企業(yè)通過建立報名點，往往以官方機(jī)構(gòu)授權(quán)的名義進(jìn)行招生宣傳。在這些報名點的推廣過程中，經(jīng)常出現(xiàn)夸大宣傳、誤導(dǎo)考生的情況，嚴(yán)重?fù)p害了培訓(xùn)的透明度。

在課程體驗方面，記者對多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程進(jìn)行了試聽，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)在宣傳時存在明顯的矛盾。一方面，他們打著通過率98%、99%等高通過率的旗號吸引學(xué)員；另一方面，又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求大、薪資水平高等不符合實際情況的條件。對此，從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生表示，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會以"新風(fēng)口""政策扶持"等噱頭吸引消費者，同時通過制造緊迫感來擴(kuò)大招生規(guī)模。他建議消費者在選擇培訓(xùn)課程時，要保持理性，避免被營銷手段所迷惑。此外，他還提醒消費者，當(dāng)前ESG培訓(xùn)的國際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，證書本身不具備說服力，關(guān)鍵還是看實際經(jīng)驗。

**花1萬元多元報考ESG證書？已有消費者被騙，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路深**

毛錦偉

解放日報