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環(huán)境、社會和治理（ESG）是一種既關(guān)注企業(yè)經(jīng)營狀況、社會責(zé)任表現(xiàn)，也重視企業(yè)治理績效，而非單純財(cái)務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)。隨著ESG概念的興起以及我國雙碳政策的確立，各類ESG培訓(xùn)與認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)品層出不窮。通過解放日報(bào)·上觀新聞民聲直通車欄目記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家打著"ESG就業(yè)前景光明、人才緊缺、考證門檻低、含金量高、考試周期短"等旗號進(jìn)行宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買高價課程。在實(shí)際體驗(yàn)過程中，消費(fèi)者常遭遇商家收費(fèi)未明碼標(biāo)價、退款門檻高、服務(wù)存在欠缺等問題。

30天內(nèi)全額退還費(fèi)用的承諾名不副實(shí)

小諾表示："交完錢第二天申請退費(fèi)，就要扣我2980元？這是什么道理？"她的女兒周女士是一名會計(jì)專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)，正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾在聽完上海品職教育科技公司舉辦的直播推廣課后，對課程內(nèi)容非常心動，加之對方承諾30天內(nèi)可無理由退款，便花下11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計(jì)劃"課程。然而，第二天她申請退款卻遭遇了麻煩。

在直播環(huán)節(jié)，主講人反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天內(nèi)可申請全額退費(fèi)"、"30天內(nèi)無條件退款"等賣點(diǎn)。

盡管課程承諾30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先交一筆報(bào)名費(fèi)才能辦理退費(fèi)手續(xù)。

主講人承諾僅收取報(bào)名費(fèi)即可退款，但并未明確告知具體金額。幾天過去了，小諾咨詢?nèi)豪锏慕虒W(xué)人員，卻得到模糊答復(fù)。通過進(jìn)一步打聽，她才得知需要退掉2980元的費(fèi)用。原來，這部分費(fèi)用是用于替她報(bào)名并鎖定即將變動的考試大綱的中級考試。

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立即發(fā)送了當(dāng)晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生同時備考這兩個證書，能在短時間內(nèi)掌握國內(nèi)和國外的這兩個證書。當(dāng)晚2個多小時的直播課程中，主講人多次提到考綱可能會有變動，建議考生盡快交錢占位。

直播中，主講人多次提到考綱可能會變動。

記者詢問客服，鎖定考綱是否需要額外費(fèi)用。對方表示，鎖定考綱無需額外費(fèi)用，但需要考生先交錢才能確保名額。隨后，客服要求記者提交預(yù)計(jì)參加考試的時間，具體到月份。當(dāng)記者再次對付款安全表示擔(dān)憂時，客服發(fā)送了一則淘寶鏈接，引導(dǎo)用戶查看"退班規(guī)定"。在商品詳情中，記者看到一則"退班規(guī)定"的說明，其中提到："學(xué)員提交'注冊ESG分析師'考試報(bào)名表之后，報(bào)考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報(bào)考費(fèi)用無法退回。"

記者將該內(nèi)容反饋給客服，對方明確表示，鎖定考綱所需的個人信息和報(bào)名表是兩個不同的概念。然而，記者對比了客服提供的用于鎖定考綱的個人信息填報(bào)模板和小諾當(dāng)時填寫的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全一致。這不禁讓人懷疑，"品職教育"是否在消費(fèi)者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報(bào)名"的概念混淆，借此扣減報(bào)名費(fèi)。

客服發(fā)送的鎖定考綱的個人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時填報(bào)的網(wǎng)址內(nèi)容完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進(jìn)行了核實(shí)，他們表示考綱內(nèi)容每年都會有所變動，但具體調(diào)整時間由"品職教育"公司決定，他們并不參與考綱的制定。此外，他們明確表示不接受個人報(bào)考"注冊ESG分析師"項(xiàng)目，相關(guān)的報(bào)考流程和費(fèi)用均以"品職教育"的說法為準(zhǔn)。

課件的有效期僅為一年，未設(shè)置續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，用戶無法在到期后繼續(xù)使用。

消費(fèi)者王先生在2022年2月花了5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓(xùn)課程。由于工作繁忙，他一年內(nèi)未使用課程資源。直到2022年底，客服提醒他今年考綱會有變化，建議他盡快繳費(fèi)占位。他立即行動，支付了報(bào)考費(fèi)用。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到2023年2月時，發(fā)現(xiàn)課件已失效無法查看?？头忉?，課件僅有一年的有效期，如需繼續(xù)使用，需續(xù)費(fèi)半年1680元或一年2080元。王先生對此感到驚訝，認(rèn)為5000元的費(fèi)用應(yīng)被視為課程購買的使用權(quán)，而非長期使用權(quán)。

無獨(dú)有偶，2023年12月底購買課程的消費(fèi)者陳先生因首次考試未通過，于2024年底補(bǔ)交了補(bǔ)考費(fèi)，預(yù)定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就已經(jīng)失效。他在協(xié)議中仔細(xì)查看相關(guān)內(nèi)容時，注意到學(xué)籍期為一年的說法："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止"。

消費(fèi)者陳先生簽訂的電子合同中有條款提到："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止"。

上述受訪消費(fèi)者表示，自己在簽訂電子合同時確實(shí)忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款。然而，客服在銷售期間并未強(qiáng)調(diào)課程課件會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都沒有盡到提醒義務(wù)。除了催促消費(fèi)者"占考試名額"的同時，沒有站在消費(fèi)者的角度考慮如何合理地安排課程學(xué)習(xí)。此外，王先生認(rèn)為，自己大半年都沒有使用課件，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為這樣中間遇到變故的消費(fèi)者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項(xiàng)。

ESG培訓(xùn)市場需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當(dāng)前含ESG字眼的相關(guān)證書的發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計(jì)師協(xié)會推出的ESG能力水平項(xiàng)目證書以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分領(lǐng)域的證書。

不同機(jī)構(gòu)發(fā)布的證書培訓(xùn)廣告。

在官方機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)普遍開展職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象十分常見。通常情況下，社會培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)市場化原則，根據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)類別、師資力量等因素制定培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但相關(guān)培訓(xùn)方案需經(jīng)合作機(jī)構(gòu)備案，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機(jī)關(guān)工作人員透露，部分官方機(jī)構(gòu)因人力資源限制，通常會授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍包括招生推廣、培訓(xùn)銷售、報(bào)考指導(dǎo)和售后服務(wù)。在授權(quán)名單之外，確實(shí)存在部分第三方企業(yè)以官方機(jī)構(gòu)名義在招生時聯(lián)系熟人建立報(bào)名點(diǎn)，這些點(diǎn)在招生過程中往往進(jìn)行夸大宣傳，誤導(dǎo)考生。

記者體驗(yàn)了多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在推銷時一方面會宣傳通過率高達(dá)98%、99%等，另一方面則強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求大、薪資水平高等與常識相悖的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生提醒消費(fèi)者，以新風(fēng)口、政策扶持等為噱頭吸引消費(fèi)者，再以考核方式收緊制造緊迫感，都是機(jī)構(gòu)常見的銷售手段，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕。當(dāng)前ESG培訓(xùn)的國際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關(guān)鍵在于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

標(biāo)題：花1萬元以上報(bào)考ESG證書是跟風(fēng)行為？已有消費(fèi)者中招，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報(bào) 車佳楠